大数据背景下的电力企业营销　

摘要：电力企业营销是促进电力企业不断改革发展的重要途径，对于电力企业实现精细化管理具有十分重要的意义。在大数据背景下电力企业营销模式也要不断创新，要找准客户的需求，提高服务质量。

关键词：电力企业营销；大数据时代；策略

电力企业在我国经济社会发展过程中占有十分重要的地位，随着市场经济水平的不断提升，电力企业也要不断改革，才能适应新时期的发展趋势。在当前形势下，人民对电力企业的服务质量、供电质量的要求越来越高，电力企业必须要对传统的管理方式进行创新，要结合大数据技术，对电力企业的营销水平进行提升，实现对客户的高效、优质服务。

一、电力企业营销创新的意义

电力企业属于服务型行业，是为人们提供稳定的电能产品的企业，而电能又是人们生产生活中不可或缺的能源之一，在新时期，电力企业不断转型发展的过程中必须要对服务水平进行提升，电力营销是电力企业发展过程中的一个重要内容，在营销过程中就体现出电力企业的服务水平，新时期电力企业必须要对整个营销过程进行精细化管理，才能吸引更多的用户，为用户提供更加高效的服务。电力企业营销创新作用主要有以下几个方面：第一，促进电力企业实现可持续发展。电力营销过程中十分注重服务质量，通过提高企业员工的营销意识、服务意识，可以实现对电力企业各种资源的优化配置，提高电力企业员工的职业道德水平，并且能够改变他们的工作态度，从而使得电力企业员工以更加饱满的工作热情，为用户提供相应的营销服务，提高用户对电力企业的满意度，从而促进电力企业的可持续发展。第二，提高电力企业的市场竞争力。随着我国电力市场的不断发展，电力企业面临的机遇和挑战都有增加，对于电力企业而言，提高营销水平，是实现优质服务的重要途径，是对电力企业营销流程中的各个要素进行控制的过程，有助于电力企业对各种资源进行充分利用，从而提高电力企业的竞争实力。第三，提高电力企业的执行力。在电力营销过程中，电力企业的执行力是影响客户对电力企业印象的重要因素，优质的营销服务是以客户为主体的服务，要以解决用户在用电过程中面临的各种问题为导向。在当前的是时代背景下，通过提高电力企业员工的服务理念和意识，可以提高电力企业各项工作的执行力，在工作过程中对企业的运作方式进行规范，对企业的管理目标进行明确，对电力企业营销流程进行精细化管理，才能及时为用户进行服务，提高电力企业的社会影响力。

二、大数据背景下电力企业营销模式的创新

由于电能是一种特殊的产品，是看不见摸不到的，但是人们在生产生活中对电力产品的需求十分大，所以要保障电力输送的稳定以及安全，避免出现用电安全事故。在大数据时代，电力企业的市场营销可以从以下几个方面着手：

（一）增加对客户的了解，全面提高服务能力

电力商品是一种单向输出的商品，人们对电力产品的认知还不够深入，仅仅停留在使用上，而且人们对发电、供电、维修服务等过程的了解并不是很清楚，所以很容易导致电力企业与客户之间的矛盾。对此，电力企业应该要加强与群众之间的联系，通过丰富的宣传方式、生动的图画以及简单易懂的讲解，吸引客户进行学习，对电力产品有更多了解，拉近电力企业与客户的关系，培养与客户的感情。与此同时，还应该要建立营销技术服务管理系统。为了给人们提供更加高质量的服务，在电力企业发展过程中，应该要建立完善的营销技术管理系统，将责权利机制的作用充分发挥出来。电力企业内部的各个职能部门之间应该要相互协调工作，推广差异化和个性化的服务模式，为用户提供更加优质的服务，满足不同客户的需求。

（二）加强数据的采集和分析

在大数据时代，大量数据信息为电力企业的发展带来帮助，电力企业应该要借助大数据技术实现信息数据的采集，为电力企业营销服务。例如可以借助电力企业的门户网站、移动终端等各种渠道，收集电力营销各种业务的数据，建立电力数据库，数据库中的内容是电力企业营销过程中产生的各种数据信息，例如各用户供售电量数据，供用电合同管理数据，新装电路、线损与能效管理数据，计量点管理，电力企业客户服务数据，客户关系管理以及客户联络管理数据等，将这些数据收集起来进行统一分析，可以为电力企业发展提供更多支持。在数据分析过程中，由于数据量巨大，所以分析的时候可以采用云计算技术、大数据分析技术，深度挖掘电力业务数据中隐藏的信息，结合国家的宏观政策、社会经济发展趋势、自然环境等因素，对各种数据之间的联系进行研究，从研究不同地区、不同行业用户的用电规律和用电行为习惯，为电力企业改变营销计划和服务方案提供支持与帮助。

（三）智能评估，提高营销问题解决效率

在电力企业营销过程中，为了提高管理效率，应该要对电力企业营销过程中的一些业务进行整合，使得一些业务可以同时执行，有效地缩短业务执行的时间，提高电力企业营销流程管理效率。在大数据时代背景下，可以实时更新数据库，对各种电力业务的数据进行及时更新，发现其中的问题。例如在电力计量过程中，可以实时观察计量数据，对计量不准的问题进行发现，找到原因，及时更换计量装置，实现远程计量监控，可以提高计量准确性，为客户提供更优质的服务。智能评估系统的设计，必须要借助大数据平台对电力企业营销实施过程进行监测，对各种市场异常数据、状态等进行预警，及时进行营销方案的修正。

三、结语

综上所述，电力企业营销是电力企业发展过程中的一个重要内容，在大数据时代必须要加强电力企业营销模式的创新，不断提高电力营销服务水平，提供更稳定、安全的电力产品和及时的服务。

参考文献

[1]李杨.大数据背景下电力企业营销管理创新研究[J].中国高新技术企业，2016（27）.

李宗军 国网湖北省电力公司保康县供电公司

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