电力企业营销系统运维管理体系探究　

摘要:随着社会市场经济和科学技术的不断发展和完善，我国电力事业的信息化建设水平也不断的提高，推动了我国电力企业的进一步发展。电力企业传统的营销系统已经不能够满足现代社会对电力的需求，因此要加强电力营销系统的改善，提高电力营销系统的效率和水平。IT运营管理方向是电力企业信息化建设的产物，符合时展的趋势，有利于电力企业营销系统的健全，从而促进我国电力事业的蓬勃发展。本文结合我国电力企业营销系统的特点，探究了新形势下电力企业营销系统运维管理体系。仅供交流借鉴。

关键词:新形势；电力企业；营销系统；运维管理

不断提高的现代化信息技术使电力系统的使用功能逐渐的扩充。同时也对电力企业的发展提出了更高的要求，为了满足社会发展和人们生活对电力系统的要求，电力企业对电力营销系统进行了一系列的改革，因而扩大了电力企业的营销业务类型和规模，但同时也增加了电力营销工作的难度和复杂程度，因此要加强电力企业营销系统的运维管理体系的构建，提高我国电力企业营销工资的效率和质量，进而促进我国电力企业获取更多的社会经济利益。

1IT运维管理分析

IT运维管理是帮助企业建立一套适应企业业务经营发展以及业务环境的IT运维模式，从而实现企业运维模式的自动化以及信息化。IT运维管理经过了一系列的发展历程。起初IT运维管理只是为企业提供网络服务管理的管理模式。它主要负责保证企业网络通信以及对企业生产设备运行状态进行监控，从而确保企业生产以及业务交易的正常进行。随着时间的推移网络服务管理逐渐转变为信息服务管理，信息服务管理将“服务导向”的概念引入企业管理体系中。信息服务管理在保证企业生产以及业务交易正常运行的前提下，还为企业提供高质量、低成本的信息服务，从而将信息与业务结合到一起。现阶段信息服务管理已经发展成为业务服务管理。在这一阶段信息服务与企业业务之间的关系更加密切，企业信息服务部门可以根据企业业务的变化调整部门决策，从而为客户提供更加优质的服务。随着信息科技的不断发展，电力企业现有的IT运维体系在新形势下面临着一系列新的发展机遇，总的来说IT运维系统的发展趋势如下：第一，将营销业务作为运维管理思想的核心价值，这是因为电力企业营销业务直接关系到企业的经济效益与社会效益，是电力企业营销部门的根本出发点。第二，实现统一的层次化管理。传统的电力企业涉及范围广、机构众多，因此导致电力企业管理效率低下。实现电力企业统一的层次化管理，可以提高企业管理工作水平，合理配置企业资源，从而提高企业的生产能力。

2电力企业营销系统的特点

2.1广泛的营销影响范围。企业的生产运营和客户服务等多项工作，电力营销系统都会有所涉及，因此可以看出电力营销系统在电力企业中具有重要的作用，贯穿在电力企业各项工作中。如果电力企业的营销系统出现问题，那么就会给电力企业的整体系统的顺利运行造成不利的影响，从而会使电力企业出现严重的经济损失。

2.2保证和维护电力营销系统的工作难度较大。电力营销系统是一个复杂的系统，其涉及很多的用户终端和信息设备，所以说保证和维护电力营销系统的工作强度较大。电力营销系统的正常运维涉及的技术和设备有很多，因此系统故障出现的概率会很大，从而维护和保障系统的工作难度大大的增加。

2.3电力企业对运营管理系统的工作要求较高。由于客户是营销系统所要面向的，还要及时的、实时的向客户提供服务，因此电力营销系统就得不停歇的运转和工作，加大了营销系统的工作强度，所以说电力企业的发展对电力营销系统的工作要求较高。

3构建新形势下的营销系统运维管理体系

要想使运维管理体系构建的更加完整，就要从不同的方面去深入考虑，主要有体系结构方面、人员构成方面以及安全管理方面，从这三方面进行系统的管理。

3.1整个企业的IT运维管理体系是有很多部门组成的，涉及的范围也比较广，单独拿出电力企业中任何一个部门让其来单独进行运维管理工作，都是不能完成的，这是一个协调合作的管理工作，是需要很多部门结合在一起才能够完成的。在电力企业中，其内部的部门和运维管理体系中的建设部门是有一定关系的，这其中包括服务部门和技术部门，对于运维管理体系来说，电力企业要对这两个部门应履行的具体职责有所明确，将任务合理的下发到部门中，这样才能使运维管理体系构建有一定的保证。同时，相关部门的领导人员还要对运维管理体系的工作予以监督和指导，这点是运维管理体系构建过程中不能忽略的，要将所有问题都考虑在内。

3.2在运维管理体系中会涉及到很多人员，这些工作人员的工作能力是高低不同，不在一个层次上的，这对于运维管理体系的运行来说，将会有较大的影响，因此企业要在人员上下功夫，组建一支更专业更有能力的运维队伍。企业要从各部门抽调或者从社会中招聘技术以及业务骨干，确保体系的前期运行，同时企业还要加强对体系内部人才的培训与选拔，提高人才待遇，从而激发运维人员的工作热情，提高体系的工作效率。

3.3运维体系是一个信息化程度很高的系统，因此信息安全问题就成为体系构建时要考虑的重点。企业要在构建运维体系时需要考虑到体系的信息风险，制定完善的应对对策。同时企业要建立健全体系运维安全制度以及监督机制，组建专门的安全小组定期对体系进行巡查，及时发现安全系统的漏洞，从而减少安全事故的发生。

3.4安全建设方案。安全方案的建设是全方面的，既包括安全制度，又包括具体措施。俗话说，无规矩不成方圆，任何一项活动的实施都需要在稳定的有序制度下运行。为此，为了避免在管理上出现纰漏，要建立规范的制度体系，规范人员、规范流程，使各项工作得到彻底执行与贯彻。与此同时，明确安全监控系统的基本流程与方法，并建立病毒预警系统，做好关键节点、病毒攻击等安全检查工作。

4结论

在电力企业发展过程中，电力营销系统具有重要的作用，而电力营销系统的安全运维，对电力企业的社会经济利益具有较大的影响，因此电力企业要做好电力营销系统的运维管理工作，提高电力营销系统的运维效率和质量，进而促进我国电力企业的蓬勃发展。在构建信息化的电力营销运维体系过程中，要积极改造营销系统的性能，对常规的营销系统也要进行技术监控，保证电力营销系统的正常运维。

参考文献

[1]唐向前,冯森贤,侯伟洲.新形势下电力企业营销系统运维管理体系研究[J].科技风,2013(13).

[2]戈丹,李永臣,李婷婷等.新形势下电力企业营销系统运维管理体系研究[J].水电能源科学,2011(10).

[3]王根霞.探析新形势下电力企业营销系统运维管理体系[J].中国高新技术企业(中旬刊),2012(11).

作者：丁爽 单位：国网锦州供电公司

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