管理科技创新视域下的企业营销探究　

摘要：

在知识经济时代下，我国企业必须坚持创新自身的营销策略，才能与时俱进，不断适应知识经济时代的发展，在开展营销活动的过程中，充分利用各种有效的科技手段，不断完善营销策略，从而确保企业在激烈的市场竞争中实现可持续发展。

关键词：管理科技；企业营销；创新策略

在知识经济时代，特别是经济全球化时代，我国企业所处的营销环境发生了变化，具有新的特点。因此，企业必须转变传统观念，全面确立新的营销理念，创新营销策略，同时心学习国外先进的企业营销理念和管理经验，通过强有力的营销策略，推动企业销售利润的迅速增长，进而促进国家经济的持续、健康发展。

1坚持创新企业的营销观念

1.1在营销中树立亲情观念。

顾客至上，是市场营销的核心观念。这一观念强调把顾客视为“亲人”和“朋友”，通过构建新型的亲情关系，尽最大努力缩短顾客与企业的距离，最终的目标是把顾客变成企业永远的亲人和朋友。而一旦顾客成为了企业的亲人和朋友，他们就会“投资”于企业的产品，这也就是企业通过“感情投资”，来赢得顾客的“货币投资”。

1.2在营销中树立全球营销观念。

当今世界的经济发展过程中，全球化是其最为重要的一个趋势。同时，现代化大生产必然要求全球化分工。基于这一经济规律，各国的企业及其产品都纷纷走出国门参与国际竞争，在全球范围内谋求更大更多的发展机会，因为很多的产品都已经成为国际品牌。尤其是一些实力超群的跨国集团，例如：可口可乐公司、空中汽车公司，以及中国的海尔公司等，已很早就把营销范围确定为全球市场，在营销活动中普遍树立了全球营销观念。

1.3在营销中树立绿色营销观念。

绿色营销观念主要强调的是，在营销活动中，企业要实现环境保护与市场需求的有机结合，积极开发绿色产品，尽最大努力减少、消除对环境所造成的危害。

2坚持创新企业的营销方法

2.1采用网上营销的方法。

企业利用国际互联网建立自己的销售网站，进行商品信息的及时传递，以吸引网上消费者通过网上购买产品。现如今，网上购物已经成为了人们的一种时尚消费方式，越来越多的消费者在网上选购自己心仪的产品，因此采用网上营销的方法，对企业来说是大势所趋。

2.2采用零库存营销的方法。

具体说就是先接到订单后再进行生产，保证零库存的一种营销方法。采用零库存营销的方法，能够争取到足够的产品订单是其中的关键，因此尤为重要的是必须做好生产之前的订货工作。

2.3采用无缺陷营销的方法。

具体说就是，在营销活动的整个过程中，不留给顾客任何遗憾，100%地保证产品质量。

2.4采用事件营销的方法。

具体说就是，借助有重要影响的某一事件来对企业的营销进行强化，最终扩大市场分额，以达到“借风扬帆”“借船出海”的目的。

3坚持创新企业的营销策略

3.1采用名牌营销策略。

当今已是品牌竞争的时代。品牌无疑已经成为企业的“市场敲门砖”，这是因为消费者对新产品逐步加深了的认识，更加苛刻地选择产品，这导致了企业间的市场竞争更加激烈，所以企业必须下大力气提高产品质量，从而更加全面地满足消费者对于产品的需求。换言之，只有消费者都认可的名牌，才可能占有更大的市场空间。为此，企业一方面必须制定并实施名牌战略，另一方面坚持以质量创新塑造名牌产品，不断提高产品的质量，而不能单纯追求产品的上档次和高价格。

3.2采用服务营销策略

3.2.1实施顾客满意战略。企业要坚持把顾客需求作为产品开发的风向标，坚持以顾客为核心，确定产品价格，分销、促销的途径方法，以及建立售后服务系统，最大限度地满足顾客的需求。一是必须站在顾客的角度进行产品的研究与设计，尽可能地把顾客的因素融入到技术创新之中，事先剔除顾客不满意的产品，力求要做到未雨绸缪，而绝不是亡羊补牢；二是坚持对产品服务体系进行完善，尽最大努力方便顾客，使之放心、安全地使用产品；三是要高度重视顾客对产品提出的意见，决策时保证有用户的参与；四是在进行资源管理的过程中，把顾客作为其中的一部分；五是加强内部管理，持续提高服务质量。

3.2.2坚持超值服务，实施服务营销战略。所谓的超值服务，就是企业坚持用耐心、诚心和爱心，向消费者提供全方位的服务，并且这种服务是超越常规的、超越顾客期望值的。换句话说，就是以顾客为导向，在科研、生产、销售的各个环节，为用户提供令他们最为满意的产品和服务。

3.3采用持续营销策略。

在知识经济时代，企业应该顺应环境保护的新形势，实施绿色营销策略。一是建立绿色营销信息系统。全面搜集绿色技术、消费、法规、组织、文化、产品占有率、价格等绿色信息，在此基础上进行评估，从而确定上述信息所具有的价值，继而向决策人员传递信息；二是要制定并实施绿色产品和服务战略。通过设计绿色产品、采用绿色包装和标志，实现绿色产品组合，提供消费者全面的绿色服务；三是在对绿色产品进行定价时，企业要把在环保方面投入的成本考虑进去，同时也要考虑到该产品带给消费者的绿色收益。同时，为了更有效地吸引顾客，企业可以考虑在一定程度上给予顾客在信用条件、付款期限等方面的优惠；四是开通绿色分销渠道，进行绿色促销。具体来讲，企业直接建立自己的绿色产品市场销售渠道，进行绿色产品销售，从而扩大绿色产品知名度，营造自己的绿色产品品牌效应。

3.4采用网络营销策略。

在知识经济时代，企业要实施网络营销，就必须同时考虑企业利润与顾客需求。因此，企业应站在顾客需求的立场，采用网络营销策略。第一，对于消费者的需求进行充分研究，而不能急于制定产品策略。在当今的网络化时代，消费者呈现出越来越个性化的需求，而企业的产品和服务只有切实满足这种需求，才能够使消费者满意，并且可以持续购买，最终建立起对企业及其产品的忠诚度，企业和顾客间才会建立起牢不可破的关系。因此，企业应该通过互联网了解消费者对其所生产的产品的意见和个性化的需求，在此基础上，为顾客量身定制其所需求的产品，最终让顾客满意；第二，在进行产品定价之前，首先研究消费者为了满足其需求而愿意投入的成本。在网络时代，消费者进一步增强了价格的敏感性，因此企业制定产品价格时，甚至在制造产品之前，就应该全面深入地研究顾客愿意为购买产品而付出的成本，并以此为基础，再确定相应的生产与商业成本。这么做可以保证产品的市场风险达到最小化；第三，放弃传统的促销策略与手段，转而与消费者之间加强交流和沟通。在网络时代，企业只有通过网络交流牢牢抓住消费者，使其成为自己现有的或者潜在的顾客，最终相信企业、信任并持续购买企业的产品，才能培养起对企业和产品的忠诚度，而这种忠诚可以经受住时间的不断考验，乃至竞争的持续冲击。因此，网络营销的核心应该也必须是企业与消费者的持续深入的交流和沟通。

参考文献

[1]梁幸平.知识营销[M].北京：经济管理出版社，2000：50.

[2]彭代武.21世纪的企业营销创新[J].商业研究，2000(11).

[3]邹乐群.新世纪企业营销的八大观念[J].北京工商大学学报：社会科学版，2002(4).

作者：冯霆 单位：黑龙江财经学院

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