酒店网络营销策略探究　

摘要:随着互联网技术的快速发展，传统的营销模式也逐渐转变成网络营销。网络营销在减少营销成本、提高营销效率等方面具有良好的优势，受到了各界的广泛应用。对酒店而言，在新时期下要想得到良好的发展，获得市场竞争，就需要结合“互联网+”时代的特征，调整自身营销策略，开展网络营销活动，文章对此展开分析。

关键词:酒店;网络营销;策略

互联网技术的全面发展使得酒店行业在发展中必须对网络营销这种新型影响模式高度重视。不管是单体酒店，还是连锁酒店，在市场竞争不断加剧的今天，都需要灵活的应用网络营销策略来为用户提供良好的营销服务，降低外部不良环境对酒店内部经营造成的影响，促进酒店的持久发展。

一、网络营销的特点

网络营销是随着互联网技术发展而新兴的营销方式，其在传统营销的基础上赋予了新的特征。具体来说，网络营销的特点主要体现在:

(一)营销市场开放性

在过去的营销中，会受到地区限制，并且客户掌握的信息与企业知晓的信息是不对称的，而企业也难以针对用户需求进行细致分析，并且传统营销模式存在时间限制，企业不能及时调整客户需求，不利于企业发展。而网络营销则可以打破时间、空间限制，能强化人与人之间的互动交流，企业可以随时为全球各地的用户提供信息服务，促进了企业服务效率提升，丰富了企业营销渠道。

(二)营销成本低

网络营销主要是通过互联网技术，将企业内部、外部的各项资源进行优化整合，能有效减少中间环节所消耗的成本，满足了客户的多样化需求，能为客户提供更加全面的服务。同时企业还可以借助搜索引擎、App开展营销活动，减少了传统广告宣传的费用，降低了营销中的人力、物力投入。

(三)营销方式多样性

在以往的营销中，采取的方式比较单一，大多是以文字结合图片、客户口碑或者是实物展示来完成。但是网络营销相较于传统的营销模式，其方式更加多样，不仅结合了传统营销的优势，还有很多新的营销方法，如动画宣传展示、视频播放、AＲ体验等，能带给客户更加真实的体验，能为客户提供全方位、系统化的信息，有助于客户更好的感受产品服务。

(四)营销活动完整性

在网络营销中，企业可以实现产品信息、客户咨询、购买、交操作、售后服务等全过程网络化，能保证整个营销活动的完整性。在此过程中，客户可以借助网络手段与企业进行信息沟通了解，提出自己存在的疑问，而企业则需要根据客户需求为客户提供个性化的服务解答，保障了服务质量。

二、网络营销对酒店发展的作用

在酒店营销体系中，网络营销是很关键的一部分，其强调从客户需求入手，要借助互联网这种新型模式来满足客户的需求，促进酒店管理战略的实现。在酒店发展中，网络营销的作用体现在:

(一)网络营销不会受到时间、空间等因素的限制

通过网络能够及时、准确地将酒店信息传输到每个客户手中，并且信息传递范围广、覆盖面大，能帮助酒店更好的挖掘潜在客户。借助互联网的优势，酒店能进一步拓展自身的营销范围，充实自身营销渠道，有助于酒店营销能力的提升。

(二)网络营销能为酒店提供一个良好的信息展示平台

在实践中，酒店采取网络营销这种方式时，可以根据自身的酒店内外环境、硬件设施、酒店文化、酒店形象等，借助网络平台展示出来，这样客户就能通过网络平台来充分了解酒店的情况，这对于酒店广告宣传有很大帮助。同时酒店还可以借助网络，及时将自身的相关信息发送到网络中，这样客户就能在第一时间了解到酒店的相关信息。同时酒店还可以借助网络来关注客户的状态，了解客户感兴趣的内容，分析客户的喜好，为客户提供更加精准的服务。

(三)强化酒店服务质量

酒店可以在网络营销过程中，对客户的浏览记录、消费情况进行收集反馈，根据客户的信息需求，提供个性化的服务，提高客户对酒店的满意度，提高酒店服务质量。在日常工作中，酒店可以借助网络渠道，对客户的兴趣、偏好进行分析，整合酒店产品，以此强化酒店本身的服务水平及管理能力。

三、酒店网络营销策略

(一)完善酒店网络主页

在酒店网络营销中，建立酒店网络主页是十分重要的，其不仅可以实现对酒店产品、服务的宣传，还能对外树立良好的酒店形象。在传统的媒体广告中，酒店的信息、标志会与其他企业的宣传广告混合在一起，在这种情况下，人们的注意力就会被分散，从而忽视了对酒店的关注。而在网络营销中，酒店建立自身独有的网络主页，整个页面都是对酒店本身进行介绍。在这种情况下，客户就会接触到更加全面、完整的酒店信息，能更好地了解酒店。同时酒店可以在网络主页中，加入大量的图片、文字、视频、动画等信息，包含酒店服务的各个方面，并且开设专门的网络客服，回答客户的问题，为客户提供个性化指导，有助于信息反馈。此外，酒店还可以在网络主页中展示自身的酒店文化，设置鲜明的酒店标志，从而更好地吸引客户注意力。在网络营销过程中，酒店还可以在网络主页中设计一个简单的上客房预订单，有意客户可以直接填写信息，这样就可以方便客户，又能提高酒店宣传效率。为了获得好的网络营销效果，酒店不仅要构建完善的网络主页，还需要做好网络主页的维护更新工作，增强网络主页的美观性，带给客户好的第一印。首先，要在网络主页中做好色彩搭配工作，视觉是人类感知世界、沟通信息的重要渠道，色彩会对人的生理心理带来很大影响。其次，酒店网站色彩要注意将酒店本身的特色、品味凸显出来，同时要保障酒店产品图像清晰、全面，能让客户更加直观地看到酒店信息，并且还需要确保网页排版的有条理，整洁、有序地将各种信息呈现出来。最后，要确保网站浏览的流畅性，要进一步完善后台支持技术，构建专业的技术队伍，定期对网站进行维护，保障网站的良好运作，以此促进酒店网络营销水平提升。

(二)酒店网络营销的促销渠道

1．多元化分销。酒店可以结合自身情况，构建多元化分销渠道，这样可以有效提高酒店本身的市场开拓能力，增加酒店入住量，有助于客源结构优化。同时酒店在有了好的客源结构后，可以结合地域、当地季节及其他事情对客源比例进行调整，能降低酒店的经营成本。一般情况下，酒店可以通过以下措施进行分销:(1)借助各种生活咨询平台，如火车、口碑等，结合会员点评，为客户提供更加优质的服务，吸引客户的注意力。(2)在一些社区、论坛中相关信息，吸引游客，从而为酒店营销提供方便。(3)构建会员网络。酒店可以在客户退房后，询问其满意度，并根据客户意见推出新的服务项目或者是改进原来的服务。对于会员客户，酒店需要定期为其推送优惠信息，并且还可以为其提供特殊节日优惠服务，如生日折扣，以此来提升客户对酒店的忠诚度。2．搜索引擎营销。相关研究表明，绝大多数网络用户会通过搜索引擎来获取相关网络信息，因此搜索引擎营销也是一种十分重要的网络营销渠道。酒店可以通过购买关键广告、优化引擎、竞价排名等方式，来提升酒店在搜索引擎中的排名，促进酒店点击率提升。为了提高酒店搜索引擎营销质量，酒店首先要明确网站定位，找准目标客户，并对客户喜好进行细分。其次酒店需要准确的设置“标题及描述”，要根据酒店的品牌定位、品牌优势、服务产品等撰写，同时还需要对竞争对手进行仔细观察，了解其标题及描述撰写情况，找出自己的差异点，从而在海量的信息中脱颖而出。3．微博营销。微博营销主要是构建相应的酒店微博及个人微博，用于酒店、个人与用户之间的互动交流。对于酒店微博内容，可以是行业评论、专业服务，也可以是相关建议、心情随笔等。让用户可以接近、倾听酒店服务，这样才能更好地提高酒店营销效果，让用户能真正的信任酒店，有助于酒店行业影响力提升。微博营销具有成本低、贴切大众、传播范围广等特点，很多时候微博影响可以成为人们日常交流的话题，能达成二次传播，甚至是多次传播。4．即时通信营销。酒店在开展网络营销时，还应该主动利用现代化的聊天工具进行推广，如QQ、微信、MSN等，与客户就酒店服务、产品、相关活动进行交流。酒店可以在客户群中发一些酒店产品信息、促销信息，或者是在微信公众号中一些酒店产品图片、信息。同时酒店要定期在微信公众号中更新一些酒店信息，并借助即时通信产品与客户进行沟通交流，对于感兴趣的客户，酒店可以为其细致介绍酒店信息，从而将潜在客户变成真正的客户。5．电子邮件营销电子邮件营销具有费用低廉的优势，其可以节省国内外信件，还能便于沟通交流。如一些VIP客户在生日之际酒店可以送上祝福，在过去酒店则是通过邮寄生日卡片、打电话送祝福，通过电子邮件营销，酒店可以利用电子邮件设计生日卡片，这样既可以不打扰客户，又能将酒店的祝福送上。此外，酒店还可以在电子邮件中设计客户意见反馈表，让客户填写自己对酒店的意见，便于酒店服务优化调整。

(三)酒店网络营销服务策略

1．为客户提供实时通信渠道。在酒店网络营销中，最基础的任务是实现信息传递，酒店要借助网络让客户可以充分了解到自身的产品服务、相关设施，并且要及时更新自身信息状况，为客户提供实时通信渠道，便于客户与酒店沟通，也为酒店发展提供便捷。如7天连锁酒店，其通过自身网站为客户提供了很全面的信息，并且酒店页面简单实用，酒店信息更新频繁，并且在搜索引擎中处于明显优势地位，加上其本身的预订系统操作简单，在很大程度上满足了客户的需求。2．提供个性化服务。酒店要网络营销过程中，还应该借助网络管理手段，全面收集、提炼、整合消费者的信息，根据客户的差异性，为其提供个性化的服务，从而提高客户对酒店的忠诚度。在实践中，酒店需要灵活的应用现代化手段构建客户管理系统，根据客户的个性化需求，实施个性化服务，如酒店可以制作专门的客户喜好卡，将客户的喜好记录到客户管理系统中，这样当客户再次到来是就可以为其提供优质、个性的服务。3．虚拟现实技术的应用。酒店具有极强的不可移动性，这也导致酒店在网络营销过程中，是难以将酒店真正的呈现到客户面前，特别是外地的客户，更是难以通过网络来判断酒店服务。为了改变这种情况，酒店在网络营销中，可以用到虚拟现实技术，为客户构建相应的虚拟酒店环境，让客户能在虚拟环境中感受酒店的真实服务，这样就能带给客户更加直观的体验，有助于客户更好的判断酒店服务质量。在以往的酒店网络营销中，大多是通过图片进行，客户难以产生直观的体验，虚拟现实技术的应用，可以根据酒店的具体情况，构建虚拟酒店环境，这样客户就在对其进行真正体会，如虚拟客房、餐饮、交通路线、周围环境等，这样客户就能对酒店有更加全方位的了解。客户可以根据酒店的网络营销信息，进入到相应的虚拟酒店环境中，观看酒店全景、客房、餐厅、大堂、家居设备等，客户选出自己喜欢的房间，这对于客户满意度提升十分有利。4．强化网站互动性。网络本身具有很强的互动性，酒店在网络营销过程中，还可以借助在线聊天、留言等方式，与客户进行良好的沟通，便于客户了解到酒店产品、酒店服务信息。首先，在酒店的网络主页上要设置专门的“在线客服”栏目，安排专门的工作人员在关键时间段在线回应客户的咨询、服务需求。其次，酒店还可以在网站主页上设置相应的留言栏目，酒店要及时查看、回复，让客户感受到即便是在网络中，酒店也是对其十分关注。以7天连锁酒店为例，其在自身的网站上开设有“7天会”栏目，让会员反馈自身的住房体验，掌握客户对每次服务的具体满意程度，在服务中遇到的问题等，便于酒店改善。此外，酒店还可以针对年轻群体喜好游戏的特点，与一些游戏网站合作，开发酒店品牌的主题游戏，设置虚拟客房、虚拟餐厅等，满足客户的娱乐需求，同时也让客户对酒店服务有更深了解。

四、结语

综上所述，随着互联网+的全面发展，社会形态也越发朝着网络化、信息化的方向发展。网络营销具有无时空地域限制、受众范围广、信息传播快、与用户直接沟通等特点，在酒店营销中具有良好的应用价值。在实践中酒店要结合自身实际情况，灵活的借助网络营销手段来掌握用户需求，加强与用户的沟通，提升用户知名度，增强酒店在行业中的知名度，促进自身市场竞争力的提升。

余芳菲 广东酒店管理职业技术学院

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