新经济下的市场营销战略新思维　

摘要：随着我国经济的快速发展，对企业市场营销管理工作的开展提出了全新要求。在机遇与挑战并存的背景之下，企业市场营销战略的制定如何突出核心特色与优势，拓宽市场营销渠道，提升客户的满意度，突破传统市场营销模式的束缚，是当前及未来一段时间内企业市场营销工作的重要方面。本文通过剖析新经济背景下企业市场营销工作的战略新思维，为相关工作的开展提供参考。

关键词：新经济背景；企业；市场营销；战略思维

在我国市场经济体制不断深化发展的背景下，大数据技术与创新营销手段的应用改变了过往单一、落后的市场营销模式，给市场营销战略的制定、精细化的客户管理和精准化营销的开展带来了更多便利。因此，在新经济背景之下，企业应以创新的战略思维开展市场营销管理工作，结合企业的实际情况制定更加精准而高效的市场营销战略，准确定位客户需求，完善客户服务系统，提升精细化的客户服务能力，从而借助市场营销工作的创新开展促进企业的健康、可持续发展。

一、新经济背景下企业市场营销工作的创新变化

（一）依托大数据技术实现精准化市场营销企业市场营销工作中客户重点关注的核心，针对其的客户工作质量不仅会影响他们对企业的满意度，而且还对市场营销战略方向的转变具有直接影响。因此，在新时代，企业从设计到销售到售后服务的一系列环节可以使用大数据技术准确定位客户需求，实现有针对性的产品服务，为合适的客户提供合适的产品并提供客户真正需要的服务，从而借助大数据技术的广泛应用为企业市场营销战略的制定与执行提供必要的技术支持。

（二）实现产品的交叉销售从交叉销售的字义来讲，双方在已经知情销售相关条例及内容的条件下，平台管理由企业借助客户关系完成，并经过此深入发掘消费者的需求，并进行销售范围的拓展，从而实现客户的深度营销，增强客户黏性。在新经济背景下，借助市场营销工作的网络化开展，可以不断拓展企业市场营销战略布局的深度和广度，更加深层次的挖掘客户的潜在需求，精准定位市场营销的方向和重点，以此布局市场营销战略目标的制定，为客户提供更为精细化和全面化的营销服务工作，从而实现企业产品与服务的交叉销售，提升企业市场营销工作的整体水平。

（三）带动客户关系管理工作的精细化开展客户资源是工作的先提条件，也是企业发展的核心，客户关系维护是企业发展的决定性因素，所以长期且有效合作的客户关系能够带动企业发展，故实时增加新客户源，并产生新的销售机会和价值增长。然而传统的市场营销模式缺在这方面存在较大的弊端，无法和谐维护客户与企业的关系，导致市场效果也很难保障基础性发展，甚至可能会由于频繁的打扰客户或推送与客户需求不对等的产品或服务信息而引起反效果，造成客户的压力和反感，给市场营销工作带来更大的难度。而借助新经济背景之下的客户管理系统，营销人员可以基于不同客户的性格特点和营销需求提供针对性的营销和服务，形成不同的客户关系管理与维护方法，通过网络和企业客户关系管理系统实现与顾客户的实时交互，通过针对性的定期推送一些客户关怀内容和产品资讯，增强与客户的交流，提升客户黏性，从而建立长期稳定的客户关系。

二、新经济背景下企业市场营销战略新思维

（一）重视市场营销渠道的选择和评估当今社会中信息技术、“互联网+”等面世发展，促使互联网各大平台不断融入企业，并使市场营销战略布局不断被传播，之后再次借助各种平台销售与服务工作，但就当下的形势来讲，平台多，质量高低相差大，也使目标客户等之间的差距拉大。鉴于此，对不同渠道的营销，拓展以及评价成为需要注意的问题，这对于综合评估市场`分析客户需求有明显的联系。与此同时，借助对自身客户的精准化分析，将企业的客户群体与各类营销渠道的受众群体进行有效的对接，从而筛选出适合企业的市场营销渠道，以此制定适合的市场营销战略。

（二）强调市场营销与客户之间的交互性客户对企业的满意度和信任度而言，客户与企业之间的联系和黏性是决定性关键之一，而且其对公司营销有效性的影响也非常大。市场营销工作的开展需要基于对客户的了解将适合的产品和服务推送给适合的客户，才能形成有效交易，避免盲目营销所造成的人力、物力、财力的浪费。因此企业应注重增强市场营销工作与客户之间的交互性，建立健全的客户资料数据库，不断完善客户信息的完整性，通过精准分析客户的消费兴趣、消费能力、消费习惯、性格特点等要素，深层次挖掘客户潜在的需求，提取出企业市场营销战略制定所需的各类特征，营销活动和信息作为客户需要知道的资料，唯有通过高质量的个性化活动完成，或者通过信息进行相互传播，增强消费者的黏性，进而实现企业营销的有效发展。

（三）进一步加强对客户的精准数据分析随着“互联网+”市场营销时代的到来，大数据技术的不断优化和企业对大数据技术应用范畴的不断拓展，企业市场营销工作的数据化与网络化及其能够承载的内容和能够实现的功能也越来越多,企业所面对的客户数量越来越庞大，客户的需求和要求多种多样，如果只依靠营销人员个人的工作，或者仍然以一套同样的标准对不同客户提供服务，很难为客户提供满意的服务。因此，企业市场营销战略的制定应当充分借助现代化的工作方法，充分利用大数据技术的优势，建立市场营销服务系统、客户管理系统、客户服务系统、售后服务系统，对市场和客户进一步细分，且明确目标，阐明公司营销策略的具体位置，并针对多个方面的数据进行强调分析，不断提高客户分析的准确性，开展针对性的客户服务工作，做好产品及服务的售后管理，并借助这一工具实现更加精准的市场营销服务。

（四）树立现代化的精细化营销服务管理理念企业市场营销战略的制定与客户服务工作的开展具有极强的相关性，市场营销是一个长期线性的服务过程，在这个过程中需要基于对客户的精准分析进行明确的市场定位，执行市场营销策略，借助现代化的营销模式开展精准营销，并针对客户的需求进行深层次的挖掘，长期为客户提供有针对性的服务，增强客户黏性，为后期的长期合作提供保障。市场营销不是“一锤子买卖”，也是需要借助精细化的营销服务与客户建立长期的信任关系，提升企业的服务能力，提高客户对企业的评价，从而借助精细化的营销服务增强企业的核心竞争力，保障企业在激烈的市场竞争环境下保持优势。要提升企业的客户服务管理水平，应先从精细化营销服务理念与服务意识方面进行转变，企业自身应明确当前市场环境下客户服务工作对于营销战略目标的达成所具有的重要影响作用，明确精细化营销服务体系建设的目标、方法与流程，强化精细化营销管理水平的提升，以现代化的精细化营销服务理念开展客户服务工作，向发达国家与先进企业学习，注重对营销人员与客户服务人员在营销服务意识与能力上的培养，建立全面、系统的客户培训体系，完善客户服务网络，借助大数据技术实现对客户需求的深层挖掘，定期为客户提供针对性的活动、讲座等，提高客户对企业的认可度，从而通过理念的转变带动行动与意识上的提升，帮助企业实现营销战略目标。

三、结语

随着我国市场经济体制的不断发展，带动了企业市场营销工作的创新变革，在新经济背景之下，企业应立足于当前，深入分析企业市场营销战略制定的各项影响因素，借助信息技术与互联网平台的广泛应用，拓展市场营销的深度与广度，提供更加有针对性的客户服务，从而有效提升客户满意度，增强企业核心竞争力，为企业市场营销战略的制定与执行打好基础。

参考文献：

[1]汪振东，张黎新，鲁小鹏.精细化营销服务管理策略研究[J].企业改革与管理,2017(21):105-106.

作者：王吉玲 单位：江苏省灌云中等专业学校

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