供电企业营销管理创新研究　

摘要：信息化、网络化是时展特点，信息技术中的大数据技术对企业的发展和进步有着良好的促进作用，也必然成为企业发展的重要手段。从我国电力企业的运营来看，全面了解大数据的影响结合企业自身的发展需求，制定合理的营销管理方案迫在眉睫。本文将会对电力企业在大数据背景下的营销管理创新举措进行分析和研究，希望能给读者带来参考意见。

关键词：大数据；营销管理；创新研究

0引言

电力营销管理从分类上来看首先要对企业生产的数据：负荷统计、发电量、电压进行管理。另外就是对电价、用户信息、销售电量等相关企业内部的运营数据管理。再者就是网络平台一体化、协同办公等企业管理数据的管理。只有将这几个部分的管理内容全面开展才能实现电力企业的服务性质的吻合。通过对我国电力企业的调查和沟通，企业内部的营销管理存在的问题还是比较多的，营销管理不到位关系到企业经济效益的业务开张情况不到位等等，都是限制企业走向和更好发展的制约条件。现阶段我国多数企业都会采用大数据的科学信息技术参与企业的营销管理，更好地帮助企业进行经营管理。大数据具体的作用和参与到企业营销管理的效果是本文主要进行讨论的问题。

1大数据的基本概念

大数据在对数据的搜集、管理、应用方面比传统的数据库软件优势特点更加突出，具有效率高、规模大、容量大的基本特点。目前对大数据技术的基本定义各界的看法都有所不同，通常大数据与云计算之间是有着密不可分的联系的。大数据的处理必然要依托于云计算。云计算的虚拟化技术的分布式处理作用很大。尽管大数据概念目前还没有出现统一，但是从核心内容来看都是类似的。有将大数据的数据获取、存储、管理、分析等方面做到高效、高速的技术手段。大数据技术的重点就是对收集到的数据信息进行分析处理。通过对数据的分析最终实现数据的应用。

2目前我国电力企业营销管理的发展状况

我国电力企业在数据信息的处理方面已经开始实现现代化的操作了。传统电力营销模式的主要工作就是完成业务的指标，一般情况下被动的因素较多，不符合客户的情况和市场的要求。电力企业的内部的营销管理机制设置不合理，将电力营销的业务开展产生制约限制。电力运营在客户需求情况方面的运营效率不到位，业务扩展不够及时，电力企业服务工作不佳等等多种营销管理方面的问题，对企业的发展影响很大。电力企业的生产和服务主要都是围绕客户的需求进行等等，只是进行数据统计很难将客户未来需求的走向良好的把控。将数据信息之间的共享、交换、传输实现电力营销的综合管理目标，需要公司根据大数据技术的条件支撑，成立全新的营销管理模式，更优质、高效、及时地给客户提供服务，实现企业的基本经济效益保障。

3实现大数据技术的供电企业营销管理的重要意义

大数据技术首先应用的行业领域就是生产工业。电力企业通过大数据的支持将自己的规划设计方案准备完善，克服区域性的技术问题。将系统内部各个方面的庞大、复杂的数据进行共享、更新。实现行业领域之内的信息整合和处理工作开展。电力企业继续通过大数据技术了解市场动向，建立企业的数据建设的基本目标，为以后随时代变化的转型任务做前期准备工作，将公司的营销管理机制完整地建立和规划起来，从而实行公司自己的电力数据库的数据信息共享、处理的营销管理的基本内容。

4大数据电力企业营销创新措施方法

电力营销通过大数据的分析出现了全新的发展道路。电力营销的数据化管理将企业的电力技术的工作效率显著提升，因此电力企业的营销管理的创新模式也得以实行。

4.1客户故障的可视化操作

电力企业的营销管理当中，经过正常的技术生产和工作流程之后，在客户的使用阶段，实现客户故障的可视化操作的监管。在大数据的背景之下建立企业内部的抢修平台，将公司的供电网络和客户之间进行有效的网络连接，客户出现意外情况之后保证企业的供电操作能够正常的进行。通常电力企业的工作是需要直接面对客户的，而电网系统的故障会直接影响客户用电，因此，电力营销通过大数据的背景实现对电网系统的监督和管理，有效的对故障进行及时维修和处理，从根本上解决客户用电困难，使电力营销的服务工作得到有效的保障。

4.2故障维修管理的基本流程

故障维修管理的工作机制的建立是为了实现对电网内的故障报修的指令操作。通过精准的判断找到故障的点位；尽快抵达故障位置进行抢修和管理。通过传达企业维修操作人员电力资源传输结束的范围，这样工作人员在处理之后也能够通过平台及时向电网进行数据的传输，根据调度指令迅速恢复故障区域的用电。

4.3营销管理故障抢修调度流程

客户的用电故障抢修是通过电网平台的反馈信息将故障的性质、范围等信息进行获取和判断的，通常电力故障的形成条件是不同的，故障的情况较为常见，技术人员可以根据自己的经验迅速进行抢修工作。但是对于大客户的较为复杂的故障，电力抢修的工作人员通过电网平台做出判断之后，应该按照向抢修调度指挥中心的专家进行汇报和沟通的流程进行，要求有关人员前往事故现场，在抢修工作结束之后向平台输送信息，之后再恢复客户的用电需求。

4.4电力维修平台的可视化

当用户出现停电故障的情况之后，电力维修平台的可视化是将企业客服系统与客户进行联通，了解停电故障的一个过程。实现电力维修平台的可视化才能更好地进行故障处理的有效性。在这个过程中平台通过大数据技术进行信息数据的采集和分析，实现信息调配。电力维修过程就透明化，最终实现电力企业的主动式的故障维修，从而大大提升了供电企业的工作效率。

4.5相关部门的合作态度

目前电力企业在电费回收方面出现的风险问题较多，部分用户拖欠、逃避缴费的现象会直接导致企业的资金周转和运行情况。电力企业可以将与部分大客户之间的供电合同管理内容进行强化，建立完善的客户考评机制，从而实现供电企业在电费管理方面的工作内容。电费回收风险的防范技术需要供电企业将数据信息和企业的生产投入资金进行协调管理，电力企业通过对客户信息的收集，与相关的部门例如银行进行沟通和获取，提出客户电费风险的评估。通过与有税务部门之间的写作，减少电费风险问题的产生。建立企业电费回收风险预警机制，虽然其中涉及的部门较多，工作开展也有一定的难度。但是该项问题是牵制企业发展方向的重要问题，是需要企业通过长期的努力和经验不断进行完善的项目。

结语

客户对电力资源的需求数量随着时代的发展而增多，这对供电企业来说也是顺应时代的企业全新挑战。通过大数据技术的支撑实现数据信息的获取和处理，将企业的服务质量全面提升，更好地稳定客户。能够将企业的基本经济效益很好的维护。通过供电企业营销管理的创新措施实行，促进企业的长远发展。

参考文献

[1]李贞.大数据背景下电力企业营销管理创新研究[J].通信世界，2017（24）:227-228.

[2]刘国鹏.大数据背景下电力企业营销管理创新方法分析[J].科学技术创新，2016（34）:269.

作者：宋光伟 单位：国网四川省电力公司广元供电公司

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