电力企业营销风险控制的解决方法　

摘要：在电力企业的生产经营过程中，电力营销是其中至关重要的一个环节，对企业的经营和发展具有直接的影响。本文首先分析了当前阶段电力企业营销风险的管理现状，从理论上对其进行研究，通过分析电力营销的环境，针对其存在的营销风险，给出了相应的控制以及解决措施，希望能给我国电力部门和有关企业提供参考之处。

关键词：电力企业；营销风险；控制管理

随着电力营销的风险越来越大，出现了更为严重的电费拖欠情况，给电力企业的运行以及发展带来严重阻碍。怎样采取科学合理的管理方法来降低用户拖欠电费而造成的营销风险，尽可能地降低风险损失，是当阶段电力营销工作所急需要解决的问题。

1.电力企业风险管理的现状

在能源市场中，市场化的电力资源竞争使得电力企业必须要摒弃传统意义上的营销活动。在企业中建设客户中心，支持对客户资料进行分析，从而掌握对营销风险进行管理的方法和技术。在过去阶段内，往往缺少对客户风险的预测和评估工作，缺少应有的信用额度。一旦出现问题又互相推卸责任，导致电力企业存在债务拖欠现象。电力企业风险控制能力不足是当前阶段制约其长期稳定发展的重要因素。加强对于电力企业营销风险的管理是控制企业风险的有效途径。

2.电力企业营销风险管理措施

2.1完善电力营销风险控制体系

在电力企业经营过程中，要建立营销的全过程风险控制体系，在这一体系中，人是具有能动性的因素，能保证收集到的信息具有充分的准确性，从而给风险管理决策提供有效依据。首先要通过法律法规来进行经营风险的防范，在企业内设立风险防范组织，制定有针对性的措施来控制风险，将业务单位充当首要的防线，从而便于应对电费风险的管理体系。严格要求客户履行其自身交纳电费的义务，提供电费债务的有效担保方可以恢复其供电。对于每月用电量相对较大的用户，可以通过分次划拨的结算方式，必要时可以终止对其供电。其次，要在电力企业内建立电费内控批准制度，以及对于营销风险的评价和考核制度。要建立对于营销风险信息的报表制度，对原始的风险数据进行强化，对于实际生产用电远远多出优惠电能量的客户，要保证优惠电能量能够分摊到每一个月。对于欠费的特殊客户，要结合当地电费收缴的有关规定，对其进行灵活处理。制定企业进行风险管理的实际目标以及针对现状的改进措施。确保风险控制体系能够涉及电力企业营销过程中的每一个环节，从而实现企业营销风险的有效管理，满足企业风险管理过程中的各项要求。

2.2强化服务意识

在电力企业营销过程中，营销人员要树立优质服务的理念，切实提高服务的质量。供电企业要在内部建立客户服务中心，严格处理拖欠电费、违章用电、窃电等现象，合理采用客户的建议。对电费信息共享机制进行优化，从而给企业风险管理决策提供有效的支持，并且给客户提供质量较高的电力营销服务以及各方面信息和准备工作，对电费进行及时的回收。同时大力进行节约用电和安全用电的宣传，改变以往的用电理念，给客户提供健全、可靠以及充分优化的供电网络。建立方便快捷的报装接电程序，发挥客户服务中心的快速反应等系统功能。对客户的用电流程进行详细设计，合并或者删除不必要的业务，减少客户所需要办理的手续，提高效率。

2.3进行常态稽查

电力企业营销风险是由于企业自身特点所决定的，其运营过程中，长期存在着欠费的风险。要保持高强度的常态稽查，不能一时紧一时松，要形成一种持续的监控措施，从而通过小成本的消耗获得最大限度的安全保障。注重企业运行过程中的过程管理，对所记录的资料及时进行整理，找到关键的风险点，尽可能地预防营销风险发生。通过常态稽查，加强电力营销过程中各个环节的自我纠正能力，及时总结稽查工作的成效，综合分析每一季度中稽查工作的效果和质量，并对其进行整改。

2.4电力服务要与区域经济发展紧密融合

在电力企业的服务过程中，要充分结合当地的地方特点以及经济现状。窗口单位要提供优质服务，让客户满意。认真进行用电监察，建设一个有序且规范的电力市场，不断完善和创新管理机制。提高用电缴费理念，提高企业的经济效益和社会效益。

2.5加强风险估测工作

风险估测工作能够提前对风险的损害程度进行有效预测，在电力营销过程中，依照风险识别进行有针对性的调研工作，采取基础管理和综合检查方法来进行检查管理的分析和评估。与此同时，要加大电力营销中各个部门对于风险处理结果的反馈工作力度，保证风险管理技术能够充分适应电力营销工作的实际需要，使风险管理工作处于循环上升状态，给其管理效果提供保障。

2.6建立客户数据库

评价电力企业营销风险的基础在于客户数据的收集工作和整理工作。电力营销数据库分为客户关系分析系统和综合业务处理系统。电力营销风险管理系统使用的是分布式数据库环境，提供网上数据查询功能，并且可以向全公司提供公开的分析决策功能，为不断更新营销信息，必须充分发挥客户数据库的价值和功能。分公司风险管理信息动态整合成总公司的风险管理信息，当信息出现实时性的变更时，数据库要进行自动更新并且复制到总公司，并且在开发阶段和实施阶段设置好相应的参数。

结束语

在电力企业的经营过程中，由于各种因素的综合影响，导致其营销存在不可避免的风险，要想有效控制电力企业营销风险，可以通过完善风险控制体系、强化服务意识、进行常态稽查、加强风险评估、建立客户数据库等方式来进行，从而给企业的经济效益和社会效益带来保障。

参考文献：

[1]闫刘生.电力营销基本业务与技能[M].北京:中国电力出版社,2002.

[2]于崇伟.电力市场营销[M].北京:中国电力出版社,2002.

彭政 胡小伟 国网湖北省电力公司孝南供电公司西河供电所 国网湖北省电力公司孝南供电公司客户服务中心

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