电力企业营销论文　

一、县级供电服务目前存在的问题

有些员工认为为客户提供优质服务是营销部门的工作，跟自己部门的工作职能没有关联，在工作上缺少内部统一协作的观念。县级供电企业的内部协作机制不完善，导致电力营销工作的服务质量不高，“为客户服务”成为一句空话、套话，不能真正实现。

二、优质服务在电力营销工作中的作用

高效优质的服务水平在电力营销工作中的作用如下：

（一）提供高效优质的服务是电力营销工作的根本

电力行业的发展与其他行业一样，随着市场化进程的加快，只有优质的产品和优质的服务才能占有市场，这是营销工作的根本。

（二）实现用户需求是优质服务的重心

电力企业要用礼貌的行为和准确的介绍来推介新产品给用户，根据用户的实际需求为用户创造出更多的利益，县级电力企业在这方面尤为重要。

（三）消费需求的差异性是电力营销工作的划分标准

消费者的实际需求是不一样的，电力企业也应该根据这一点将市场细分为民用市场、商用市场等。电力营销工作在面对不同团体、不同层次的客户时，要针对其心理需求提供相对应的服务。对于不同的目标人群，适用不同的优惠政策，这样才能让优质服务带来更好的营销效应。

三、优质服务对电力营销工作有促进作用的重要环节

（一）加强电网基础建设

县级供电企业应根据当地用户的实际情况，加强电网基础的建设，扩大用电覆盖区域，保证电能质量，确保供电的可靠性，这样不但能提高供电的经济效益，还能提高人民群众的生活水平。

（二）提高应急能力

县级供电企业还应完善各电力抢修队伍的配置，提高抢修工作人员的专业素养，落实电网管理，加强对电网设备和用户用电设备的检查，确保正常用电。在出现停电事故时，要尽可能地缩短停电的时间，加大抢修的力度，减少用户的用电损失。

（三）配套电费收缴电子系统

在电费收缴方面，县级供电企业应该大力普及预付费计量装置，推广短信告知和电费余额等业务，方便用户先交费后用电；规范企业各项行为，及时解决用户的实际问题，为用户排忧解难，真正做到“人民电业为人民”。

（四）提高服务素质

明确责任到人，精进业务技能，加强忧患意识，提高服务意识，所有工作人员都必须从用户的角度出发，确保用户的实际利益。

（五）内部积极协作

无论是县级供电企业的营业部门还是售后服务部门，都要具备综合服务能力和业务知识，对内加快流程、对外简化程序，内部积极配合、建立统一协作的高效工作系统，为用户提供高效优质的电力服务，积极促进电力市场的开拓和稳定发展。

四、结束语

市场营销环境变幻莫测，对于企业来说，机遇与风险是并存的，只有不断研究市场营销的环境，把握机遇、规避风险，才能让县级电力企业获得长远发展。不断提高优质服务能力和服务意识，创新服务内容和服务方式，标准化优质服务水平，切实为用户着想，是所有电力企业现阶段营销工作的重要目标。只有在国家政策的前提下，不断提高自身的实力，提供优质的服务水平，才能更好地适应市场需求，提高市场占有率。

作者：张金花 单位：国网山西省电力公司怀仁县供电公司

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