电子商务对我国传统零售业发展的影响　

【摘要】本文分析了电子商务环境下对我国传统零售业的影响，即：市场规模逐渐缩小、影响领域逐渐扩大、利润逐渐降低。同时提出电子商务环境下我国传统零售业进一步发展的策略，即进行线上线下渠道融合并开发不可替代的服务功能。

【关键词】电子商务；传统零售业；影响；发展策略

1电子商务环境下对我国传统零售业的影响

1.1在电子商务环境下传统零售业市场规模逐渐缩小

改革开放以来，基于实体门店进行商品经营活动的零售业迅速发展，为国民经济的全面发展起到了积极的推进作用。近些年，随着我国信息技术的不断发展，全球的零售业都进行了销售形式的革命。基于“互联网+”的电子商务环境，使得互联网技术与零售业相结合，形成网络零售业。电子商务在中国发展势头十分迅猛。数据显示自2008年起我国传统零售业经济增长速度逐渐缓慢。由于线上交易方便、快捷，对广大消费者来说，具有很大的诱惑力，越来越被人民群众所接受，从而越来越多的人群放弃了线下购物。数据显示，，2012~2015年间，全国关闭了138家百货店，262家超市以及6209家体育品牌店市场等。由于电子商务的迅速发展，并且规模不断扩大，传统零售业市场规模逐渐缩小。

1.2在电子商务环境下对传统零售业影响领域逐渐扩大

电子商务环境下，对部分传统零售业的影响是致命的。首先受到影响的是传统服装零售业，在网上选服装，可选性大、品类丰富，并且价格实惠。因此，很多客人都放弃了在实体店购买服装，而选择在电子商务环境下购买。其后图书业也受了很大影响。网上书店品种齐全，而传统图书店不可能售卖所有类型的图书，这样购书者对于传统零售书店的依赖程度就大大降低。随着电子商务业的不断发展，电器行业，也由线下销售逐渐转向线上销售，以京东为代表的以线上电器销售为主的网络商铺也抢走了传统零售业的市场份额。除此以外，近些年，随着更多电子商务平台的应用和不断推广，食品、化妆品、药品越来越多的经营领域也步入电子商务销售模式。如，新鲜水果销售、新鲜海产品等。

1.3在电子商务环境下，传统零售业利润逐渐降低

电子商务环境下，经销商不需要租门店，也不需要顾用大量服务员，甚至不需要囤货，因此销售价格低。而传统零售业人工成本高、店面租金大，且需要按照国家规定严格纳税，因此销售价格要比电子商务环境下高出一大部分，才能有利润。然而新时期下，迫于电子商务对传统零售业的压力，传统零售业的单品利润逐渐降低。与此同时销售量降低，最终导致传统零售业利润降低。

2电子商务环境下我国传统零售业进一步发展的策略

2.1线上线下渠道融合

传统零售业发展至今必须意识到未来发展的趋势就是线上与线下销售渠道的融合创新，不能够固步自封闭，对于电子商务应该持积极学习的态度，并积极应用，以期扩大经营规模。依据目前的发展情况，线上线下渠道融合主要有以下几方面建议：

2.1.1建立自己的线上销售平台

对于大型销售企业来说，需要打造自己的品牌优势，借助原有客户资源，建立自己公司的线上销售平台，可以继续笼络原有客户，增加粘合度，强化品牌知名度。如苏宁公司，是我国原有的著名电器销售企业，在传统零售业期，在电器销售行业占有较高市场份额，门店遍布全国各地，数量庞大。在电子商务不断发展的大环境下，苏宁公司自主开发了，网络销售平台，“苏宁易购”。扩宽了公司的销售渠道。线下线上共同运营销售额度。不断攀升。苏宁易购是中国领先的O2O智慧零售商，面对互联网、物联网、大数据时代，持续推进智慧零售和线上线下融合战略，全品类经营、全渠道运营、全球化拓展，开放物流云、数据云和金融云，通过门店端、PC端、移动端和家庭端的四端协同，实现无处不在的一站式服务体验。截至2018年底，苏宁易购线下连锁网络覆盖海内外，拥有苏宁易购广场、苏宁云店、苏鲜生、苏宁红孩子、苏宁极物、苏宁汽车超市、苏宁易购直营店、苏宁小店等业态，自营创新互联网门店和网点10000多家，稳居国内线下连锁前列；苏宁易购线上通过自营、开放和跨平台运营，跻身中国B2C市场前三，且在主流电商中增速领先。

2.1.2与电子商务平台融合

相对于苏宁易购这样的大型企业来说，众多中小型企业自主开发销售平台成本过高，且运营成本也不可估量。因此，可以通过与传统电子商务平台相融合的方式进行线上销售。例如通过天猫、京东等电子商务平台建立网店，实现线上线下共同营销。

2.1.3通过社交媒体进行线上线下混合营销

近些年，随着社交媒体的发展，用户与零售企业的关系也发生了很大的转变，且用户逐渐掌握了话语权，他们可以利用企业的微信与企业互动交流，并希望企业方面可以倾听他们的诉求。针对于此，零售商可以通过社交媒体提供更多娱乐性、社交化的信息和增值服务，还可以对消费者进行个性化的营销活动，从而使这些社交平台成为零售商口碑营销的最佳途径。

2.2开发不可替代的服务功能

2.2.1提供产品体验服务

与网络零售相比，实体店的商品是更加有针对性的，可以提供面对面服务的，让客户摸到、看到、体验到商品的特点，而这些是电子商务模式下目前和今后一段时间内都不可能提供的服务。因此，要充分利用这一优势，为客户提供良好的体验服务，即包括产品功能的展示，同时在服务环境、服务人员素质方面也要进行改革，让客户有更加满意的服务体验。

2.2.2提供面对面高品质服务

消费者消费商品都是希望能够而且尽快买到自己心仪的商品，主要挑选的就是产品的品牌和质量方面。传统的零售业可以利用自身的这一优势对消费者进行准确定位，搞清楚客户需求，帮助他们买到心仪商品。

2.2.3提供快速物流服务

网上购物的劣势之一是需要通过物流交付商品，除了部分拥有库房的城市外，大多数城市不能够享有当天送达的服务。线下零售业的优势就是快速服务，客户可以在店面即时买到商品。而这种服务模式，线下零售商要充分利用，通过与线上销售融合的方式，利用同城派送的优势，为客户提供快速送达商品的服务，这样必然占有更多优势。

2.2.4提供放心售后服务

在售后服务方面，要让客户感受到在传统零售店面购买商品更容易得到良好的售后保障服务，这样可以促进客户通过店面购买商品。

3小结

当前随着我国4G网络的进一步发展，5G时代即将到来，基于手机、平板电脑的电子商务APP软件蜂拥而至，迅速抢占传统零售业的市场份额。作为传统零售业必须积极接受电子商务环境下营销模式的变革，适时调整营销模式，最终完成传统零售业与电子商务相结合的伟大变革。

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作者：王艺多 单位：吉林建筑大学城建学院

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