电子商务对企业竞争力影响　

摘要：随着网络经济的迅速发展，互联网与通信技术（ＩＣＴ）的应用日益广泛，使之成为过去几十年里最为重要的发展趋势之一。互联网和相关技术对企业开展电子商务的运营模式有着极大的影响，互联网技术和电子商务为企业在全球市场中的竞争提供了新的机遇，并在全球经济中扮演着重要角色。尽管研究者们对电子商务领域进行过各种标志性的研究，但是本研究将通过全球电子商务环境四个层面的分析提出一个使企业电子商务发展具有竞争力的理论模型。这一模型包含四个层面的分析，这四个层面分别为：公司层面、行业层面、国家层面和全球层面。

关键词：电子商务；竞争力；竞争优势

１引言

随着经济的全球化和网络化，云计算、互联网、大数据的时代已经来临，网络技术已在世界范围内得到了广泛的应用，网络技术的快速发展使之形成一种新型商业贸易模式。ＩＢＭ营销与网络团队于１９９６年杜撰出了术语“电子商务”（Ｐａｌｉｕｌｉｓ，２０１２）。Ｐｉｌｉｎｋｉｅｎｅ等人（２０１３）认为，我们可以将电子商务描述为一种以网络信息技术为基础，实现以电子化、数字化和网络化的商务买卖支付与结算过程，以掌握客户数据为主要手段的全新商务模式（Ｐｉｌｉｎｋｉｅｎｅ，２０１３）。所以说，电子商务也成为企业提高贸易成交效率的主要途径。最大限度地为企业降低运作成本，使交易更便捷化并提高运作效率，并且让企业在全球市场经济环境中改变其竞争的方式。为提升企业在全球电子商务环境的竞争能力，本文将构建电子商务企业竞争力的理论框架，通过从公司层面、行业层面、国家层面和全球层面的分析让企业电子商务更具有竞争力。

２电子商务概述

电子商务（ＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＣｏｍｍｅｒｃｅ），简称ＥＣ。早在２０世纪６０年代，有部分学者认为，电子商务最初源于“电子数据交换（ＥＤＩ）”。直到９０年代早期，另一部分学者则认为因特网的出现才形成“电子商务”这一概念。互联网的商业化和拥有大量用户为电子商务的生存和发展创造了拓展延伸的平台。直到２０世纪９０年代，电子商务这一商业模式才进入中国市场，经过十几年的发展已经形成一定体系和规模（Ｐｉｌｉｎｋｉｅｎｅ，２０１３）。电子商务使众多企业由常规的广告竞争、传统的营销模式、产品设计与包装等领域的竞争扩大到无形的虚拟的竞争空间。电子商务让企业传统的商业运作模式过渡为利用电子信息技术实现从采购、生产、经营管理、销售以及后续服务等一系列活动的商业运作模式。这对于企业的经营理念、组织方式、营销模式而言无疑是一个巨大的变革。

３电子商务的重要性和多样性

先进的信息与通信技术（ＩＣＴ）和新网络功能可使大、小型公司以更低的成本、更简易的方式和更高的灵活度进行沟通、处理和合作（ＯＥＣＤ，１９９９）。电子商务同ＩＣＴ和网络的应用互相关联，企业的购买、销售和交换产品、服务和信息的过程都是通过互联网来实现，这无疑加强企业不同的活动和业务流程。使企业的商务交易以信息技术为基础进一步实现电子化、数字化和网络化的商务交易过程。根据Ｍｏｈａｐａｔｒａ（２０１２）所述，电子商务主要影响以下三个方面企业的业务流程，可以将其分成三个主要的流程组：（１）生产流程。电子商务对这一流程的影响包括：企业库存的采购、订货和补货；企业对于货物的款项付款；与供应商之间的电子联系；以及整个生产控制流程。这使企业已经不在通过纸介质单据或纸质合同进行买卖交易，对于企业的生产销售流程已经可以达到拥有完善的物流配送系统，与供应商之间可以进行方便安全的资金结算系统进行交易。（２）客户关系管理的流程。主要对推广和营销，处理客户的订单和付款进行一定影响。（３）内部管理流程。售前售后服务、员工的培训、内部信息共享、视频会议、招聘等，电子商务也在进一步影响和提高企业的内部管理能力。所以说，电子商务不仅可以降低企业生产、营销、管理成本，企业还可以通过电子商务优化企业管理结构，提高内部管理效率。因此，我们对电子商务的概念将其描述为：•电子商务可以让计算机网络内的内部与外部业务流程更电子化、数字化和网络化；•电子商务将提升企业内和企业外对于创新信息技术的应用，并提升竞争力；•电子商务通过计算机中介网络获得额外客户价值；•电子商务成为企业重要的竞争策略。许多种类的电子商务都是基于各种类型的贸易伙伴：企业对消费者（Ｂ２Ｃ）、消费者对企业（Ｃ２Ｂ）、消费者对消费者（Ｃ２Ｃ）、企业对企业（Ｂ２Ｂ）、政府对公民（Ｇ２Ｃ）、公民对政府（Ｃ２Ｇ）、政府对政府（Ｇ２Ｇ）、交易对交易（Ｅ２Ｅ）和内部交易（组织单位对组织单位）（Ｃｈａｆｆｅｙ，２００７）。电子商务还包括许多类型的在线活动。以科学文献中的分析为基础，我们将电子商务进行一下几种类型的分类，电子贸易、电子市场、供应链管理、资源规划系统、客户关系管理等等都离不开电子商务为企业创造多种利益，电子商务渗透到贸易活动的各个阶段。Ｃｈａｆｆｅｙ（２００７）将驱动力主要分为两类：成本／效率驱动力和竞争驱动力。利润是成本／效率的驱动力，而利益则是竞争的驱动力。企业对于实现电子商务成本／效率驱动力和竞争驱动力的主要途径和方式：通过获得更稳定的客户资源和数据作为基础来增加企业收入的潜力，并且要巩固现有客户的忠诚度；除此之外企业还可以通过以电子方式提供服务实现成本的降低，比如表１当中电子服务当中信件投递可使用电子签名、电子合同等，因此，电子商务为企业在不断地降低成本并提高利润优势。在利益方面，Ｃｈａｆｆｅｙ（２００７）提出了有形利益和无形利益。有形利益是指直接利益的获得，比如销售额的增加，减少营销和供应链成本。无形利益源于客户服务的改善、更快速和更具响应性的营销传播、信息管理质量的提升和产品开发周期的加快，客户的需求也从而能够得到更快速的响应。所以说，电子商务对企业的商业运作起到重要的影响不仅仅使企业获得有形利益，而且企业还通过电子商务的应用提高运营的效率，使成本最小化并提升了盈利能力，从而增强了企业的竞争力。

４电子商务对企业竞争力的影响

不同于传统模式的商务交易，电子商务本着以具有交易虚拟化、电子化、透明化、快捷化，成本低廉化，高效性，全球化等显著特点为企业在激烈的市场竞争下提供了新机遇。电子商务是一种以互联网和先进的信息与通信技术为基础的商业构想的高效实现，不断地改变企业的竞争方式、提高企业运作效率、为企业降低成本、并改变企业的营销模式和竞争环境。电子商务应用是一个能够提高组织竞争力的有利机制，可为组织提供便捷地交付货物和服务的媒介并通过提升供应链的效率和有效性来增加价值（Ｔｒｏｓｈａｎｉ＆Ｒａｏ，２００７）。电子商务从根本上改变经济活动和社会环境，许多公司现正以网络形式和新文化形式重新规划他们的运营模式，并通过整合互联网技术重新设计业务流程，强化自身竞争优势。电子商务对企业竞争力的影响主要从以下几个方面体现：（１）电子商务改变企业的竞争方式。在竞争市场日渐激烈的全球化、网络化经济环境中，电子商务改变了单个企业之间的竞争，演变成企业与供应链之间的合作，让上下游企业之间形成战略联盟。电子商务不断地提高企业应变能力使自己立于不败之地。（２）降低成本提升竞争优势。企业通过电子商务借助电子工具和信息技术降低企业生产、营销、管理成本。比如电子商务为企业减少实体商店租金成本和库存积压成本等问题。（３）提高企业运作效率。对企业来说，通过电子商务让零售商与供应商直接联系，不再需要采购部门的人工环节，采购货物的订单会自动被确认并安排发货。（４）改变企业的营销模式。电子商务让传统的企业营销模式转变为网络营销模式，消费者可以足不出户就能选购自己想买的产品，消费者提供了更多的选择机会。电子商务使企业营销范围不仅限于实体店繁琐的交易过程，更是面向全球网络用户，让区域问题、交通不便、时间差问题都得到解决，让企业从有限的区域性小市场走向全球化的大市场。

５电子商务竞争力的理论框架

企业发展的根本目标是拥有比其他公司更好的运营模式。在日益迅猛发展的网络经济当中电子商务则是企业最有力的运营模式，为企业提升一定的竞争优势。研究者们在不同的抽象层面上分析了竞争力，Ｎａｖｉｃｋａｓ＆Ｍａｌａｋａｕｓｋａｉｔｅ（２０１０）和Ｃｈｅｎｇ＆Ｃｈｅｎｇ（２００５）区分了公司层面、部门层面和国家层面在全球电子商务环境中对电子商务竞争力的影响；Ｖａｎｈａｖｅｒ－ｂｅｋｅ＆Ｃｌｏｏｄｔ（２００６）研究了开放式创新现象，强调了个人、组织、关系、组织网络和国家／地区层面对电子商务竞争力的影响。我们可以发现，科学文献中所提出的实现竞争优势的方法略有不同。根据Ｐｉｌｉｎｋｉｅｎｅ等人（２０１３）所述，实现竞争优势的理论方法可以分为产业集中法和基于资源的观点法。Ｐｏｒｔｅｒ（１９８５）提出的获得竞争优势的方法则是通过成本领先和盈利能力来产生竞争优势。以资源为基础的观点则是把重点放在企业内部的资源。在以资源为基础的观点上最重要的问题之一就是识别出真正为公司内创造竞争优势的资源（Ｐａｌｉｕｌｉｓ，２０１２）。所以说，企业在市场中的竞争力取决于周围环境的结构和企业在这一环境下采取的行动。Ｔｒｏｓｈａｎｉ＆Ｒａｏ（２００７）为竞争优势提供理论基础强调了两大主流学派，即基于资源的观点和交易成本理论。Ｃｈｅｎｇ＆Ｃｈｅｎｇ（２００５）指出企业在电子商务中的关键竞争力的提高对行业有着积极的影响，进而带动了国家的竞争力。一个国家的竞争力是决定了该国家的生产力水平和繁荣程度，可由全球竞争力指数（ＧＣＩ）来表示。不同的组成部分衡量着竞争力的不同方面，可分为十二大支柱竞争力，即：基础设施、宏观经济环境、医疗与初等教育、高等教育和培训、商品市场效率、劳动力市场效率、金融市场发展、技术准备、市场规模、商业成熟度和创新（全球竞争力报告，２０１４－２０１５）。我们对电子商务竞争力的分析提出了一个概念理论模型（见图１）。这一模型需要考虑到四个层面的全球电子商务环境对电子商务竞争力的影响，分别为企业层面、行业层面、国家层面和全球层面这四个层面上展开。全球电子商务环境在很大程度上影响着企业的竞争力。在国家层面上共有五个维度的不同因素影响着企业电子商务领域的竞争力：（１）市场维度（竞争力强度、市场结构和容量、客户－供应商谈判力、分销渠道）。（２）社会－文化维度（信息与通信技术竞争力、信息与通信技术的传播、电子贸易的使用）。（３）技术维度（信息与通信技术基础设施、技术创新、技术准备）。（４）宏观经济维度（国内生产总值、宏观经济稳定性、失业、通货膨胀率）。（５）政府维度（政府政策与策略、电子政务发展）。在公司层面上，竞争力主要体现在财务和业务能力（销售、利润、成本、信息与通信技术投资、盈利指标、订货至交货时间、生产力等）、市场份额指标和管理能力来表示。在行业层面上，以下影响领域发挥着重要作用：电子贸易领域的竞争、企业创新、企业生产力、人力资源特征等等。电子贸易的特殊性改变了竞争的传统性质。电子商务具有潜在的全球性，现在电子商务正以极快的速度向全球市场扩展，客户的数量不断增加，地域障碍和时间障碍也不复存在。企业间的竞争超越了国界，越来越全球化。

６结论

本文指出电子商务是提升企业竞争力和确保企业竞争优势的关键。电子商务改变了企业的业务活动和业务流程，电子商务为企业创造了各种有形和无形的利益。企业更需要考虑到企业层面、行业层面、国家层面和全球层面这四个层面影响着电子商务的发展。

作者：李晴 单位：信阳农林学院财经学院

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