C2C电子商务中体验式营销的应用　

1体验式营销在C2C电子商务中的应用策略

1.1打造良好网络购物环境

虽然说网络信息时代的来到能给人们提供较大的购物平台，但是从实际现象上来看网络环境并不是想象的那么安全，电子商务网站的无人打理和草草设计是很普遍的。不同于优秀购物网站，现在有很多鱼目混珠般的电子商务网站，仅仅是种让人觉得华而不实的东西，不利于良好购物环境的构建。电子商务的经营人员要通过现代化的网络技术去进一步完善网络购物的环境，既要规范网络环境，不能草草设计了事，也要精益求精，打造独具个性的购物环境，给消费者营造出丰富的视觉感官，吸引消费者的眼球并提高购买欲望。同时，这样的网络购物环境也可以间接给消费者提供体验式的购物消费模式，让顾客逐渐喜欢上这种购物方式，在这种购物方式中感受到喜悦。

1.2提供个性化产品或服务定制

虽然不同的企业对于自己的消费群体有着明确的区分，用什么样的经营方式和商品种类赢得消费者的满意度、满足消费者各种各样的需求等问题都是企业各部门所要考虑和研究的。C2C电子商务主要是为顾客提供一对一的服务，经营者需要根据消费者的个性需求来进行个性化定制，所以制定符合消费者胃口的服务是很重要的。C2C电子商务可以通过图文、影像、声像、视频等方式将商品的优点和独特之处展示给消费者，在了解消费者的需求上提供更细致的服务，有针对性的满足消费者的诸多需求，从而提高企业的市场竞争力。

1.3注重沟通互动交流

沟通是一种能力并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。C2C的电子商务是通过消费者和卖家之间的交流沟通来实现的，所以说卖家沟通能力的高低对于产品销量好坏是有直接联系的。C2C电子商务的经营者要首先全面了解自己所卖商品的性能、特点、功能等情况，以便消费者在问及的时候能够准确而有效的将产品推销出去，并成功交易。卖家以体验式的营销方式来提高自己的市场竞争力和消费者对自己的产品认同度，这样才能让电子商务走的更远。在整个交易过程中，卖家和买家之间的交流和沟通是必不可少的，卖家要站在买家的角度充分考虑其感受和想法，站在买家的角度去正确、形象、客观的评价和介绍产品，让消费者在沟通的过程中了解到网络购物的便利和快捷，足不出户便能买到自己所需要的物品，还能让买家心里对于网络购物消费不真实、不靠谱、不安全的隔阂逐渐消失。C2C的电子商务人员要学会通过各种聊天方式和联系方式，确保买家对产品和服务产生的疑问和困惑都能在第一时间得到解答。然后增加售后服务这一服务项目，让产品在售前和售后都能得到保障，从而确保消费者对自己产品的最大满意。

2结束语

综上所述，现代化营销越来越看重消费者的消费体验。根据消费者的感官感受和想法，利用现代化科技手段，让消费者在购物的同时自己的身心也得到了享受。企业应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务，这样不仅能提高顾客的满意度，还能提高企业的经济效益。

作者：侯旭芳 单位：辽宁理工职业学院

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