社交网络时代下企业营销模式　

摘要：随着微信、微博等社交网络平台的流行，不少企业已经看到了社交网络对于企业营销的重要性，其打破了传统营销信息单向传播的束缚，提高了消费者的参与程度，改变了消费者的行为习惯，所以企业应高度重视起社交网络平台对企业营销的重要性，对其进行充分利用，形成适合当前局势发展的营销策略。

关键词：社交网络时代；网络营销；营销模式

一、消费者愿意接受社交网络营销的原因

(一)解决了信息不对称

社交网络时代以前，由于地域等外界因素的限制，消费者了解企业产品只能去附近的商场或通过媒体硬性广告等，信息严重不对称，因此只能被动的接受企业定价，自身没有很大的选择权，但随着社交网络时代的到来，其可以通过多种社交媒体渠道收集企业与产品真实信息，决策准确度更高。

(二)满足其个性化需求

社交网络时代下，通过与企业的双向信息互动，消费者已不再只是产品、服务的购买者，也成为了产品的创造者，企业可以通过社交网络媒体上消费者发表的评价、感受，了解到消费者的需求、心理、以及对产品的各方面意见，有针对性的进行产品设计，满足消费者的个性化需求。

二、企业社交网络营销较于传统营销的优势特征

(一)成本低、传播速度快

传统营销需要投入相当多的人力、物力、财力等资源，借助广告、促销等营销方式进推广，其传播范围有限，且成本过高，就算真正实施，也并不一定能取得预期的效果。但是随着互联网的发展，不需要产房、设备，只一台简单的电脑或者手机就可以将消费者与企业联系起来进行营销推广，大大减少了营销成本，扩大了传播范围。

(二)营销准确率高

社交网络时代下，用户在注册时会填写真实、可靠、精准的客户信息，比如职业、性别、LBS定位等，再加上用户在社交媒体上散布表达情感、心情、兴趣爱好等信息，更有利于企业从中获得有价值的数据，进行用户识别，实现精准市场定位。[1]

(三)用户参与度提高、可不断完善产品

社交网络时代的到来，消费者可以参与到企业产品制造的过程的当中，完善产品。例如小米公司就专门在微博等平台上设置沟通官网，所有消费者都可以随意提出产品使用感受、未来期望、建议等，后台人员会进行专业性信息整理，设计人员结合这些意见，再进行到下一轮新产品设计。

(四)增强消费者信任感、挖掘潜在用户

相比较于企业广告宣传，消费者更愿意相信身边或者用过产品的人给自己的推荐与建议，而社交网络正好可以满足这一点。通过在论坛、微信、微博上利用一定手段促使用过产品的消费者产品相关信息，对于用户粘性强，决策越来越相互信赖的消费者来说，可以很大程度的增强消费者对企业产品的信任感以及挖掘潜在用户。[2]

三、不同社交媒体平台特点与营销优势

由于社交媒体平台具有成本低、准确度高、覆盖面广、值得信赖等特点，已经成为了大中小企业关注的亮点，但是不同社交媒体由于其本身特点与自身定位的不同导致其适用范围也不尽相同。

(一)微博

微博上人与人之间的关系若即若离、相对陌生，但是信息交流度很广，对于企业提高产品、品牌知名度有很强的效果，有利于企业进行口碑营销。

(二)微信

微信是以交流、沟通为主的社交平台，所以可以用来组建线上客服平台，实现一对一及时沟通，再加上朋友圈中广告的投放可以根据用户资料分析、公众号可以对用户类型分细管理，有利于企业实现精准营销。

(三)论坛、社区

以兴趣、共同点集聚而成的论坛、社区可以集聚大量具有相同兴趣的消费者，例如粉丝群、母婴、教育社区等，他们可以在社区、论坛中针对兴趣点发表言论、分享产品，且由于具有相同兴趣观点，很容易引起共鸣，所以企业可以从兴趣点出发设置信息内容、进行产品推广。

(四)抖音短视频等

以短视频为载体的创意设计，使得普通人也乐于效仿、参与。比较于传统的“硬广告”病毒式营销，更容易贴近用户的内心深处，使用户感受到亲切感、归属感、参与感、所以有利于企业进行广告、品牌软传播。

四、社交网络时代下企业营销策略建议

(一)激发消费者情感、刺激其共享行为

二十一世纪属于共享经济时代，其特征是“使用但不拥有，分享代替私有”，要想充分的利用好社交网络媒体平台，就一定要借助一系列方式激发消费者的共享行为，例如通过刺激消费者发朋友圈进行集赞打折等促销方式来实现消费者与企业的共赢互利。[3]

(二)重视负面消费者声音

社交网络时代下，消费者参与度大大提高，每一个个体用户都是一个自媒体，很可能一个不起眼的事件在社交媒体的作用下就被发展为一个爆炸性的事件，所以企业务必关注消费者在社会化媒体下的各种“声音”。

(三)重视软营销

现代社会已经成为了“以顾客为中心”的新时代，消费者发挥的作用越来越明显，所以要充分将顾客心理变化纳入到企业考虑的因素当中，从消费者立场出发，注重客户心理需求变化，尊重消费者的感受与体验，淡化在消费者心中的商业活动，以顾客能接受的方式进行营销。

(四)各种社交媒体平台交叉使用

每一种社交媒体在消费者内心深中都对其定位不同且其特有的优势，所以不能将各种营销方式硬套在所有社交媒体平台中，应该采取针对性采取措施，利用每个社交媒体优势，交叉使用，以达到最优营销效果。

参考文献：

[1]彭欣.社交媒体环境下企业市场营销策略研究[D].武汉纺织大学,2017.

[2]戴丽敏.社交网络时代的市场营销模式探索[D].上海外国语大学,2013.

[3]金龙.浅谈社交网络时代的市场营销模式及其策略转变[J].科技经济市场,2018(2):192-194.

[4]李纯钢.社交网络时代市场营销模式探讨[J].现代营销(下旬刊),2017(8):75.

作者：张艳菊 杨明 单位：甘肃政法学院经济管理学院

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