O2O模式下物流企业文化建设研究　

摘要：近年来，物流行业随着O2O商业模式的发展日益崛起，这意味着市场将对物流企业提出更高的要求。然而，现阶段低水平的物流企业文化阻碍了企业完全融入O2O模式，文中旨在从企业物质层面、行为层面、制度层面、精神层面分析在O2O模式下物流企业文化建设存在的问题，从而提出提升企业软实力的对策。关键词：O2O模式;物流企业文化;发展;对策1引言 随着互联网和电子商务的迅猛发展，现今O2O、B2B、B2C等新型商业模式不断冲击着传统的商业模式，各种网络平台、手机软件应运而生，而O2O商业模式逐渐被大众认可，并成为便利人们日常生活的重要工具。在成千上万件的货物流通过程中，物流企业也在近两年迅猛发展，不断引入高科技分拣设备、充分利用各种现有交通、建设大型物流中心以满足市场对物流行业日益增长的需求，成为连接各大网络平台与顾客之间的重要媒介。现有的物流企业不仅要致力于完善主营业务的专业性，还要与新型商业模式相结合打造个性独特的企业文化，谋求自身的核心竞争力，才能从大市场竞争中脱颖而出。而此刻作为物流企业灵魂的企业文化无疑成为了推动自身发展不可或缺的又一重要条件。本研究旨在通过深入调查研究O2O模式下物流企业的发展现状与前景和对物流企业文化的建设状况，把握两者的相通之处，使物流企业紧跟市场发展趋势，以独特的文化特质作为自身的核心竞争力之一。2O2O模式下物流企业文化建设存在问题分析 2．1传统物流企业缺少新模式下的物质文化建设 当下，几乎所有的物流企业都旨在建设一个高效、快速、亲善的文化形象，但现实中传统物流还存在着配套设施不足，送货延迟、包装简陋等问题，并不能适应O2O模式下的商业运输。许多物流企业无法满足电商平台的诉求，其主要原因在于传统物流企业缺少在新模式下的物质文化建设。换言之，传统物流企业对O2O的商业发展模式的参与度低，许多企业并不知道如何将本企业的实体文化融入其中，且不能将自身仓储、包装加工等服务上的优势贯通于线上线下之间，做到商流、信息流、物流的统一，拓宽自身的物质文化建设。 2．2物流企业文化缺乏独创性、柔和性 由于体制、传统的关系，我国的物流企业特别是国有物流企业市场竞争主体地位不强，企业领导者的主观能动性不高，这就使得我国企业在企业文化建设方面表现出独创性不足、企业文化雷同程度高的情形，如我国快递行业中的“宅急送”，公司从成立到市场定位，甚至连名字都借鉴了日本的“宅急便”［1］。无独有偶，某些物流企业只是片面地理解行为文化和制度文化的内涵，在企业文化建设过程中更多地选择使用“监督”、“控制”等命令性字眼，大大降低了企业文化的柔和性，最后将难以使服务做到最佳。进入O2O模式的发展，要求物流公司能够更加灵活地应对各种业务，同时打造出具有自己特色的高质量服务。但目前看来，现有的物流企业文化不能彰显出本企业独特气质，也难以与O2O模式的要求相匹配。 2．3O2O模式下物流企业缺少人文关怀文化建设 当下时代经济的发展，大多物流企业致力于发展良好的O2O模式，将线下的商务机会与互联网很好的结合，线下专注于为消费者提供服务，线上则为消费者的消费做正确引导。但即使是行业领先企业也依旧容易忽略人文关怀文化建设，甚至大规模的出现缺乏专业物流人才，人员培训逊色，企业内部规章制度不完善，员工工作量和报酬不匹配，才能发挥不彻底、成就感低等问题，显然，不能反映一个企业精神文化的制度，会直接造成人员流失率的增高及对企业的期望和归属感的降低。 2．4品牌文化建设执行不到位，知名物流企业少 我国传统物流企业在发展过程中缺少将累积的精神成果和文化概念整合并深化其发展的过程，虽然我国物流企业经过了十几年的迅猛发展，但真正能够在全球范围内叫得响的牌子却是屈指可数。而国际上的物流企业，诸如UPS、FedEx等品牌却早已在我国市场上有了极高的知名度;相较于这些外来品牌，普通民众对中远物流、中外运、宝供物流等传统国有企业物流品牌却陌生得多。面对这种境况，很有可能导致许多物流企业在向O2O模式转型时不得不花费大量的精力、成本去填补过往自身文化建设上的漏洞，因此，延误企业抢占市场的最佳时机。3O2O模式下物流企业文化建设对策 3．1拓宽物流企业物质文化建设，学习在O2O模式下发展企业文化 文化本身就具有包容性，物流企业文化更是如此，其在包含了不同形式的同时，也进行了对自身的自我完善与发展。顺丰速运有限公司就曾利用其强大的物流体系、广布的供应合作伙伴，于2014年正式开启“嘿客”项目，在当时O2O模式的热袭下，欲在电商市场中分得一杯羹。顺丰将店铺的目标客户定为工作繁忙的白领等需要在线下购买商品的中高层客户群体;购买方式设置成线上购买线下体验，线上进行确认评价或线下试用满意后线上下单送货上门;产品涵盖范围广，从生鲜食品到数码家电一应俱全［2］。顺丰速运把握了市场热点及时的进行了战略转型，或许在今天看来“嘿客”项目并不太成功，但企业将传统的文化建设加入新模式，丰富了企业物质文化的举措确是值得借鉴和学习的。 3．2利用企业管理制度规范员工行为，构建服务战略 O2O模式下的物流企业更加注重的是企业的服务，而作为服务主体的员工，其一言一行都能体现出企业的文化形象，所以，加深对O2O物流企业在职员工服务文化的教育是企业文化建设中必不可少的部分，从员工的细小行为抓起，如配送时的微笑服务、送货上门等细节服务。此外，还需要企业高级管理者扮演主导者角色，在文化建设中发挥倡导、带头和组织决策作用，不断保持创新意识，在制定相关制度规范员工行为的同时，发现、培育物流人才。 3．3完善企业内部规章制度，定期培训创新型物流人才 企业应从员工利益出发合理调配企业内人员劳动时间，为员工提供定期的专业培训，激发和培养员工的创新意识。当一个企业注重其内部的人文关怀时，员工自然对所在企业产生强烈的归属感，工作效率也自然直线上升。同时，由于物流企业是处在一个不断变化的环境中，物流企业文化与O2O模式相结合对物流企业来说本身就是一种新的尝试，它既要保持其文化的本质不变，又要不断创新它的表现形式，增添新的文化内容，所以，企业急需创新型物流人才大力推进O2O模式下企业的经营理念创新、管理创新、技术创新和产品创新。 3．4强化品牌意识，树立正确的品牌理念 品牌是物流企业与客户沟通的工具，是客户认识物流企业最主要的途径，所以，对客户来说，物流企业的品牌文化就是客户眼中的物流企业文化。正确的品牌理念应是创建品牌，关注时代特性和顾客需求，占领市场的导向，同时，注意品牌定位的准确性和个性化。在研究中，纵观各大知名物流品牌，UPS的“最好的服务，最低的价格”、中铁物流的“向社会提供高效率的专业物流服务”［3］等品牌的理念都凝结了各自企业的历史背景和其独特的文化发展历程，这些朗朗上口的品牌标语准确的定位了企业发展方向，把握了市场发展动向，巧妙地创造和渲染了企业和产品的个性化特色，为企业发展注入了精神动力。总而言之，物流企业要想融入O2O模式发展并脱颖而出，必须借助于一个个性鲜明、蕴藏企业文化的商标，以在强手如林的市场上独树一帜。4结论 企业文化是企业发展最持久的因素，是企业极为重要的竞争力。一个企业发展状况在一定程度上可以通过企业文化建设的程度表现出来。企业要想获得长足的发展，还必须满足市场营销下各种模式的要求。而O2O模式作为此次研究工作的创新点，本文从企业物质层面、行为层面、制度层面、精神层面出发，结合不同企业实例及O2O模式的发展现状，为相关物流企业的文化建设提出了一些切实可行的方法论。在不断进步的社会中，O2O模式只是当代社会发展的标志之一。本文只研究了这一种模式，而未来还会有无数种新型商业模式出现，亟待各方学者研究。物流企业想要在激烈的市场竞争中谋得一隅，必须紧跟时代潮流，建设与之相对的企业文化，不断适应市场发展模式。参考文献 [1]袁惠英.物流企业文化评价指标体系设计研究［D］．长沙:湖南大学，2009． [2]杨琳华.基于O2O模式的顺丰速运有限公司的战略转型分析［J］．物流技术，2014，12(36):29－30，63． [3]张媛.博远物流集团企业文化优化研究［D］．西安:西北大学，2012． 钱晓多 潘蕾 凡晟 王岩 南京工程学院 经济与管理学院

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