临床教育学视角下的师生沟通
【摘要】师生有效沟通是实现良好的教育效果的重要保证。班主任在工作中，应该像医生一样，注重临床实践，关注教育事件中的人，通过“望、闻、问、切”，实现师生间的有效沟通，为学生的健康成长服务。
【关键词】临床教育学；师生沟通；学生诊断
从某种意义上看，教师与医生的工作有相同之处，工作对象都是人，因此临床实践都非常重要。教师对学生进行全面科学的“诊断”，是有效沟通的前提。荷兰学者最早提出了“临床教育学”，1988年日本京都大学研究生院更是设立了“临床教育学”专业。“临床教育学”以对青少年学生的深层心理分析为基础，使用咨询、指导等多种方法，对青少年学生心灵上的“病理”进行诊断、治疗，更注重帮助青少年学生健全人格的成长，即进行社会的、文化方面的教育。[1]班主任与学生沟通时，也应该基于“临床教育学”，通过“望、闻、问、切”等诊断方法，及时、全面、准确地了解学生的“病理”，并以此为依据与学生沟通。
一、望―――察言观色班主任与学生进行沟通交流时要进行及时的目光交流，注意观察学生的面部表情和体态语言，这些都是非常重要的沟通反馈信息
1.目光交流。人与人相互间的信息交流，总是以目光交流为起点。班主任与学生沟通时，要真诚地看着对方，及时进行目光交流。学生不停眨眼，可能是在思考，或者注意力不集中；学生眼神飘忽，可能是不自信，或者在说谎；学生怒目圆睁，显然已经生气了；学生目光呆滞，说明不认可教师的观点，或者已经发呆。2.面部表情。班主任与学生沟通时要关注学生的“微表情”，捕捉有效信息，增强沟通的有效性。学生面部的一些小动作很可能反映了学生当时快乐、悲伤、愤怒、厌恶、惊讶和恐惧的情绪。3.体态语言。体态语言是人际交往中一种传情达意的方式。班主任与学生沟通时要注意观察学生的肢体动作，并及时做出分析、判断和回应。
二、闻―――洗耳恭听班主任与学生沟通时要用心倾听、及时筛选信息、积极引导，这就是通常的“先跟后带”的技巧
1.用心倾听。班主任与学生沟通时，一要“真听”。集中注意力，真诚地倾听，让学生感受到尊重和真诚。只有班主任“真听”，学生才会“真说”。二要“会听”。教师不仅要完整、全面地倾听学生的表述内容，也要关注学生表述时的情绪。2.筛选信息。班主任在倾听学生表述时要筛选有效信息，及时做出判断。根据事件的人物、缘起，问题的关键节点，分析事件的性质、后果，包括对方的心理活动等，为后续问题的处理、学生的教育引导做好准备。3.积极引导。班主任在与学生谈话时，要善于正向引导。将学生引导到坦诚上来，引导到尊重上来，引导到事实上来，引导到责任上来。
三、问―――亲切自然在班主任与学生沟通中，班主任通常要通过提问“引发”谈话，讲究提问的技巧有助于提高沟通的效果
有细节不清楚时，多用“怎么了”；想引导获得更多信息时，可用“后来呢”；想了解对方想法时，可问“你怎么看”等等。亲切自然的提问，可继续“引发”话题，从而引导学生“去你想的地方”。
四、切―――诊断建议“望”“闻”“问”都是为“切”做准备的
案例：小D在语文课上表现不好，还顶撞语文老师，被语文老师赶出了课堂，“移交”给了班主任王老师。王老师将小D劈头盖脸批评了一通。然后，王老师消气了，小D回班了。这个案例中，班主任消气了，学生也就回班了，好像事情就结束了，沟通就此为止了。显然，在这个过程中，王老师与小D完全没有实现双向沟通，小D语文课上为什么表现不好？哪些表现不好？为什么顶撞老师？这些具体细节王老师一概没问，只是批评了一通。小D哪里错了？认识到错了吗？要承担责任吗？承担什么责任？怎么承担责任？小D下次还会犯这样的错误吗？如此一系列问题王老师都没有解决。从解决问题角度看，这样的沟通无济于事。从教育角度看，这是“零教育”，甚至是“反教育”。1.合适诊断。对某种现象的诊断，要实事求是、就事论事，力求客观公正。学生是完整的人、发展中的人、有个性的人。班主任在与学生沟通的过程中，要善于发现学生的优点，不吝啬夸奖，积极鼓励。可以在谈话的现场发现学生的优点，可以在对学生过去的了解中找优点，因为每个孩子都有一种被肯定的需要。如班主任可以带领小D一起回忆：“你以前是个很尊敬老师的孩子，见到老师都会主动打招呼，还经常帮老师搬东西呢……”在肯定的基础上让学生正视缺点。班主任要接受“每个孩子都是不一样的”这一事实，每个孩子都有自己的特点，指出来即可。对于学生的缺点，班主任也要引导学生正视，因为“人非圣贤，孰能无过”，“金无足赤，人无完人”，这也是正确自我认知的应然表现。对于学生身上的缺点（或不足、劣势）提倡“扬长避短”，或“扬长补短”。班主任要尽量刺激学生“真善美”的神经，激发其“求真、向善、爱美”的愿望，不要抓住缺点不放，更不要“小题大做”。总之，班主任对学生的诊断要力求客观，促进学生发展，诊断本身不是教育的目的，只是教育手段。2.合理建议。就像医生对病人诊断后要开出药方一样，班主任与学生谈话后也要表明观点，提出建议，开出“处方”。首先，要主导学生进行价值判断，在“是非、好坏、美丑、善恶”问题上绝不含糊，明确是非。其次，要引导学生主动担当。犯错误是每个人的权利，“年轻人犯错误上帝都会原谅”。但是，班主任要指导学生认识错误（有没有错，错在哪里，为什么犯了错，犯错的影响）、为错误“买单”（主动担责，赔礼道歉，适当“补偿”）、改正错误（今后类似的错误尽量不犯）。再次，要指导学生进行目标规划。班主任与学生的一次成功沟通，或许就能点亮学生人生的一盏明灯。“望闻问切”不是孤立进行的，而是一个有机的整体，班主任需要综合、协调运用；“望闻问切”不是静止的，而是动态的，班主任需要用长远的、发展的眼光看待学生；“望闻问切”不只是一个人进行的，有时需要科任教师和家长参与“会诊”。一个优秀的班主任，如果善于施展“望闻问切”的功夫，我想他必定会收获良好的师生关系，收获学生的健康成长。
【参考文献】
［1］陈青萍.论教育病理危机的突破―――临床教育心理学的价值［J］.教育理论与实践，2003（11）：57-58.
韦成旗 南京外国语学校仙林分校
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