PDCA循环管理法对药学服务质量的提高　

摘要：目的：研究PDCA循环管理法对提高药剂科药学服务质量的效果。方法：选取药剂科处方4700张，药品3100件，其中实施PDCA循环管理法的药剂科处方2400张及药品1600件为试验组，未实施PDCA循环管理法的药剂科处方2300张及药品1500件作为参照组。对比分析两组处方应用情况及药品管理情况。结果：试验组处方中给药重复及超剂量情况均低于参照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。试验组各项药品去向合理情况均优于参照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。结论：PDCA循环管理法更科学、合理，可以有效降低药品问题的出现，服务质量高。

关键词：PDCA循环管理法；药剂科；药学服务质量；应用效果

中国社区医师2020年第36卷第4期PDCA循环管理法的应用领域非常广泛，因其方式完整性强，从计划环节到实施环节再至检查环节，最后为处理环节，共涉及四个环节，每个环节衔接度高，环节与环节之间配合可以减少问题发生。实践中将PDCA循环管理法应用于药剂科，可以提高其药品的管理力度，提高处方合格率。本文选取药剂科处方4700张，药品3100件作为分析对象，总结性说明PDCA循环管理法的有效性。

资料与方法

选取药剂科处方4700张，药品3100件，其中处方2300张及药品1500件作为参照组，2400张处方及药品1600件作为试验组。方法：⑴参照组采用常规管理办法。⑵试验组施行PDCA循环管理法。①P环节：此环节为计划环节工作，应注意分析在未实施此管理办法前所具有的问题，针对其问题进行计划。在管理药品方面所具有的问题包括药品去向不知[1]、并未有详细说明、药品中不符合规定药品较多、药品整体应用情况不理想；在处方应用情况中分析并发现问题较多，包括给药重复、超剂量、给药频次不合理等情况，整个计划环节应将所有问题进行搜集，针对其问题制定计划。②D环节：此为实施环节工作，主要是针对问题制定策略的环节。针对管理药品及处方中的问题，首先工作人员应恪守职责，工作中要具有较强责任心，工作的配合度要高。并对工作人员进行培训，提高专业知识及技能。其次进行信息化管理，及时对药品进行登记，对于过期药品应在系统中标记，做好信息整理工作。第三制度化实施，对于药品处理设定制度，药品按照性质、颜色、种类等分管，对于外形相似药品应及时区分并圈记。观察指标：分析两组处方应用情况及管理药品情况。处方应用情况包括给药重复、超剂量、给药频次不合理、药物选择不合理、超说明书用药等。药品管理情况包含药品去向合理、药品使用、药品不合格等，记录每组数据并进行整理。统计学处理：计数资料以[n(%)]表示，采用χ2检验；P＜0.05为差异有统计学意义。

结果

两组处方执行中的问题比较：试验组处方中给药重复及超剂量情况均优于参照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。见表1。两组管理药品情况比较：试验组各项药品去向合理情况均优于参照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。见表2。

讨论

试验组2400张处方中给药频次不合理的情况为0.58%，超说明书用药的情况为0.33%，药物选择不合理的情况为0.50%；1600件药品不合格的情况为7.19%。参照组2300张处方中给药频次不合理的情况为1.17%，超说明书用药的情况为1.22%，药物选择不合理的情况为0.87%；1500件药品的使用情况为84.0%，药品不合格的情况为23.73%。说明采用试验组的方式可以有效的改善各个环节的问题。采用PDCA方式优势说明：①环节性：每个环节设置具有关联性，可以有效应用于药物管理方面，各环节不具有重叠性，不同环节开展不同工作。②针对性：主要针对未实施前药剂科所存在的问题开展工作，处理问题具有针对性。③提升性：运行中及时进行调节、调整，便于后期运行更为科学，提升药剂科整体服务质量。

参考文献

[1]王灵丽,韩杰.PDCA循环管理法在提高药剂科药学服务质量中的应用效果[J].当代医药论丛,2017,15(21):24-25.

作者：朱绍云 单位：654800墨江哈尼族自治县人民医院

 药学毕业论文   医学检验论文   心理健康论文   临床医学论文   护理医学论文 医学教育论文   医学科技论文   循证医学论文   内科医学论文   生物医学论文 基础医学论文   临床医学论文   妇产科学论文   口腔科学论文   急诊医学论文 中医药学论文   东方医学论文   中医教育论文   儿科临床论文   口腔诊疗论文 妇科研究论文   中医研究论文   医学文学论文   合作医疗论文   医药卫生论文 泌尿系统论文   护理教育论文   医院护理论文   护理论文