电力企业营销工程的改进研究　

[摘要]在电力企业持续深化改革的背景下，为有效应对市场竞争，电力企业要从原有的电力企业营销模式中走出来，借势互联网，将传统电力营销工程与互联网+时代特点相结合，营造电力企业互联网线上线下营销新模式，进而更便捷地服务电力客户。立足互联网+时代背景，对电力企业新时期营销工程改进创新策略进行简要论述。

[关键词]互联网+；电力企业；电力营销；改进策略

1互联网+时代下电力企业营销新模式概述

互联网+作为新时期的一个热词，凭借其强大的技术延展力，已经渗透到社会各行业的经营活动中。互联网+打开了线上营销空间，与传统线下营销一道，逐渐成为众多企业乐于研究和采用的运营新模式。站在电力企业营销角度看，互联网+技术的介入，首先极大优化了企业电力服务流程，凭借电商平台的打造与连通，电力企业可实现了服务需求信息的实时及订单的在线接收，从而使电力企业服务更具精准性。其次可以构建不同层级的电力客户群体。互联网+电力营销模式给电力企业精分电力市场提供了通道，电力优质客户群体能够借助互联网大数据加以分析提炼，使电力企业营销能够具备更好的柔性化表现。

2当前电力企业电力营销工程实施中暴露的主要问题

2.1电力企业营销服务观念不强

电力企业在硬件建设，如电网搭设及业态扩装等环节有了高幅增长，为电力网络的智能化安全化运行奠定了良好基础。但涉及到软件服务环节，新时期电力企业营销与电力市场发展变化之间尚存在一定的滞后及不匹配问题。例如，原有的工农业及家庭居民用电逐渐趋于饱和，而在社会清洁环保能源提供、绿化低碳技术及产品服务、电动汽车电力服务、智能家居用电及分布式能源接入等新的电力服务需求的满足上，一是营销涉猎面较窄，二是没有统一的电力定价及平台接入标准。

2.2电力营销服务设施配置跟进不及时

电力企业营销工程的创新需要电力营销服务配套设施的及时跟进，给电力客户获取多样化的服务需求提供保障。但从实际情况看，电力企业客户数量的增长速度明显快于电力营销服务设施配置速度，电力客户能够自主选择的电力服务项目过少。

2.3电力营销服务效率较低

电力企业在营销工程改进创新上，需要在营销渠道、营销设备及营销策略等主要方面加以同步实施。在电力营销服务方面暴露的问题集中体现在服务及价格策略的单一上。例如，电力企业提供电力服务的主要渠道是供电营业厅及服务热线，互联网＋模式下的手机客户端及微信公众号服务手段应用比例有待提高。不同电力营销服务方式间在功能切换，服务标准上存有差异，衔接体验不佳，服务效率较低。

3互联网＋时代下电力企业电力营销工程改进策略

3.1增强电力互联网营销服务意识

电力企业要积极顺应互联网+时代带来的营销模式，将电力营销服务延伸到线上及线下两个端口，增强电力互联网营销服务意识。一是树立全心全意为电力用户服务的理念，从意识上提高服务的主动性。二是要在互联网普及应用程度较高的供电区域及服务网点提供问询、缴费、自助办理、消费多功能机，将电力营销半径加以扩大。三是针对地区偏远的区域，采用地推式营销策略，大力推广手机APP，如电力宝等，提高电力营销服务效率。四是投入专项资金用于构建电力营销软件大数据服务系统，为电力服务的稳定高效打下基础。

3.2实施多方位电力互联网营销模式

互联网+背景下，应放大手机、微信、微博、官网的服务作用及比重，通过线上申请并开展电力设备安装、开户、智能用电等业务，让电力营销更多地与互联网技术模块相融合。针对电力用电大户，如工业用电客户，应在对生产场景及用电规模加以调研后，建立相应的电力营销服务档案，安装调试电能使用计量装置，通过互联网进行确认和跟踪，形成重点电力用户大数据信息库。针对居民用电，应在APP等网络渠道中增设自助开户、电费缴纳、用电咨询、优惠套餐、电费信贷、分布式电能服务等功能模块，使电力企业电力互联网营销能够具备多层次、多方位的特征。针对农村地区用电，在传统口碑营销的基础上，通过附带业态扩装礼品，提高手机客户端电力营销办理积分，扩大电力营销服务客户群体。

3.3构建基于互联网的电力网络区域营销体系

电力企业在新时期提供电力营销服务实践时，借助互联网，能够将电力服务的区域界限打破，疏通电力业务一站式网络办理通道。在电力网络区域营销体系的构建上，电力企业可以围绕企业、电力客户、联网银行，打造电费缴纳网络平台，一方面实现电力费用的集中归口，另一方面让实体及网上营业厅能够达到服务资源的整合和加成。在电力企业互联网营销中，针对营销服务效率不高的问题，要面向广大电力客户提供网上营业厅全天候服务，降低电力用户获取电力服务的时间及空间成本。最后，普及推广电力企业营销服务配套设施，建设服务多维营业厅，藉此实现电力企业产品及服务的实时推送，并满足电力用户的多层次及柔性化服务需求。

4结语

电力企业在互联网＋背景下，既面临着更为广阔的发展前景，又需要应对日趋激烈的市场竞争。要提高电力企业经营效益，需要围绕电力企业营销服务，直面传统营销困局，借势互联网，在互联网营销服务意识提升、多方位互联网营销模式构建、电力网络区域营销服务多样化改进等方面加以优化，使电力企业能够更为全面地提供电力服务内容。

【参考文献】

[1]郑思.浅谈互联网技术背景下电力企业营销工程的现状及其策略[J].科学与信息化，2017(11)：87+89.

作者：丁可斌 单位：国网福建省电力有限公司福鼎市供电公司

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