旅游企业营销策划分析
［摘要］在信息化时代，旅游企业为实现进一步的发展壮大，有必要对网络营销策划进行探究。基于此，本文从立体化及及时性、效率高及互动强、成本低及多样化、广泛性及口碑好等方面探析了旅游企业的网络营销策划优势，从组建专业营销团队、旅游营销渠道多样化、传播价值性的旅游信息、打造集群化的旅游平台、增强企业危机公关意识和扩大自助游市场份额等方面探讨了互联网时代旅游企业的营销策划策略。
［关键词］互联网；旅游企业；营销策划
0引言
随着信息技术的发展，电商模式实现了快速进步，要想在当前的市场环境中占据有利地位，旅游业就应该转变以往的销售模式和思路，选择满足社会和客户需求的新型销售思路。因此，旅游产业中出现了新型的旅游业态，诸多旅游企业纷纷转变发展思路，以谋求强大的产业竞争力。相较于传统的旅游模式，旅游企业在互联网时代的旅游模式具有信息化、科技化、集成化的特点，相应的营销策划方式也与网络信息技术相融合。近年来，国家大力提倡智慧旅游，旅游企业纷纷走上了信息化的发展之路。
1旅游企业网络营销策划的优势
关于旅游企业的网络营销策划优势，应从立体化及及时性、效率高及互动强、成本低及多样化、广泛性及口碑好等方面分析，具体可参考以下内容。1.1立体化及及时性依托网络营销平台，旅游企业可编辑营销信息，通过视频、图文等多种形式，对旅游产品形象进行立体化描述，以促进潜在消费者接受相应信息。例如，在新浪微博的“热门转发”频道，热门问题就是当前社会的热点问题，相应的转放量、讨论量及阅读量十分巨大。无论在何时何地，都能收到来自全世界各地的旅游资讯，进一步拓宽公司的市场。
1.2效率高及互动强
现今，媒体与用户的交互一般通过网络渠道进行，因此针对旅游企业的营销策划工作，网络营销平台具有较强的人际传播互动性。以微博营销为例，旅游企业客服依托微博，可与用户建立相互了解的渠道，而微博名人可与粉丝进行随时随地的沟通，可及时获取用户的反馈。
1.3成本低及多样化
在网络营销平台，旅游企业展示营销信息可通过视频、图片及文字实现，能够及时采集、使用和整理大量的数据资料，能够大幅减少数据传输层，因此供应商与客户之间的交流越来越顺畅。相较于传统大众媒体，网络营销具有成本低廉的优势，相应的营销效果较好。例如，在微博营销中，旅游企业可在信息传播中采用超链接功能，以进一步增加企业的营销信息量。
1.4广泛性及口碑好
利用互联网传播手段，旅游企业可实现营销信息的病毒式传播。例如，在微博营销中，旅游企业就可利用微博转发功能，相应的营销信息传播不仅方便快捷，还可附带转发源，提高营销信息的曝光率。根据旅游喜好，微博营销受众就可选择性地关注旅游企业的微博账号。
1.5品牌影响力得到提升
在网络时代，信息传递速度较快，如若用户体验较好，那么人们将会通过信息传递给身边的同事、家人等，随着网络传递到各个角落，能够提高公司的品牌影响力和市场占有率。
2互联网时代旅游企业的营销策划策略
2.1加大市场调查与研究
市场调查与研究是市场选择与产品定位的基础条件，是实行网络营销的必要措施，是了解客户消费活动的现实依据，还是了解竞争单位的有效路径。在整个发展过程中，想要获得新的上调点，就应该展开全面的市场调查与研究，分析新的上调点和潜在客户特征，加强对互联网覆盖面的目标定位，进一步挖掘客户资源，以提供充足的客源支持。同时，旅游企业应着重分析竞争单位的薄弱环节与战略计划，吸取一定的经验教训，达到“知己知彼、百战百胜”。
2.2组建专业营销团队
在互联网时代，新媒体的发展为旅游企业营销策划提供了新的机遇。相较于传统媒体，新媒体营销具有人际及大众传播的双重优势，相应的信息反馈机制较为健全，互动性强且反馈效率高。若采用新媒体营销方式，旅游企业就要考量受众的活跃因素，营销信息的应以用户的使用节奏为依据。如此，旅游企业就要组建专业化的营销团队，对相应的新媒体营销页面进行规划，并注重营销内容建设，致力于用户发掘、用户需求反馈、舆情监测等工作，以打造良好的产品口碑及企业形象。例如，在微博营销中，相应营销信息的不仅要依靠营销人员的巧妙构思，还要实现营销团体的通力协作，致力于构建企业微博矩阵。
2.3旅游营销渠道多样化
考量旅游企业的营销策划需求，传统的大众传播方式已经不适应时代的发展，企业应致力于开拓多样化的旅游营销渠道，以向目标群体有效传播营销信息。故而，为拓展旅游营销渠道，旅游企业应对多种媒体方式进行组合，并采用多样化的营销方法，为顾客提供全方位的旅游服务。因此，无论顾客采用何种媒体形式接触旅游信息，旅游企业都可辅助其快速找到相应的新媒体营销信息。例如，企业内部的营销渠道整合。旅游企业要明确单一媒体营销渠道的局限性，如微博营销的营销信息量就十分有限，只能作为一个公众互助平台。故而，以自身营销媒体平台为依托，旅游企业可实现营销渠道整合，将传统媒体营销及新媒体营销渠道有效结合，以实现企业营销效果的最优化。
2.4传播价值性的旅游信息
考虑到新媒体营销策划现状，刷屏式的营销信息只能引发受众的抵触情绪，旅游企业应传播有价值的旅游信息。以此为依据，旅游企业应避免盲目转发并复制旅游营销信息，要注重营销信息所蕴含的企业文化，以突出旅游企业的自身特色。例如，在微博营销中，要想在众多旅游企业的微博账号中脱颖而出，旅游企业就应具有原创性的微博营销信息及短链信息。关于微博图片、视频及内容，应具有真实性、丰富性，以激发受众参与旅游活动的热情及积极性。此外，由于微博信息具有门槛低、速度快等特点，相应的旅游营销信息真假难辨。故而，旅游企业应提升自身文化素养，坚持以传递价值性的旅游营销信息为准则，逐步提升企业的微博营销内涵。
2.5打造集群化的旅游平台
为迅速吸引受众，旅游企业应将网络营销平台作为实时的广告平台，为企业产品选用独特的选题，以推动线上线下销售。然而，在网络的实际营销过程中，旅游企业应明确受众并不欢迎企业品牌的深度推销，若广告平台上充斥着促销、团购及广告信息，用户极有可能取消关注。以微博旅游的开展为例，旅游企业的营销策划应通过优美的文字描述、精美的视频拍摄、驴友的亲身体验分享等方式，推送旅游信息，以提升用户的黏性。以微信公众平台的旅游信息及服务为例，旅游企业应依托专业化的运营及营销团队，有选择地开通针对旅游营销策划的服务号及订阅号，并健全微信公众号后台功能开发及信息的管理机制。简而言之，针对旅游营销信息的订阅号，旅游企业应注重订阅号文章编辑、视频、图文排版等方面的信息工作。针对提供旅游信息服务的服务号，旅游企业应重视培养高素质的客服人员，并健全相应的旅游信息服务机制，进一步强化企业与客户的互动，以提升客户的忠诚度。总之，旅游企业不仅要注重打造集群化的旅游平台，还要健全相应的营销及服务机制，致力于企业与客户的互动性营销，即坚持通过互联网平台与粉丝进行交流互动，进而维护企业的客户关系，并达成营销目标。
2.6增强企业危机公关意识
考量中国微博意见领袖的整体面貌，通常具有实名认证、粉丝数量庞大、活跃度高、信息转载及评论量大的特点。以此为基准，旅游企业要做好营销策划工作，应将企业产品的营销推广活动与意见领袖的转发评论联合起来。如此，在无形之中，旅游者的购买意向就会被名人效应所影响，旅游企业就可引领旅游风潮。然而，在企业营销信息传播中，往往伴随负面评价，旅游企业应增强危机公关意识。具体而言，首先，旅游企业要明确自身产品的优势及劣势，有效利用各种软件技术进行舆论监测，并完善危机预警及应对方案。其次，在营销危机中，旅游企业要积极应对负面舆论，正确使用危机处理手段。最后，在营销危机处理完毕后，旅游企业应总结营销危机出现的原因及相应的解决办法，以规避出现类似的危机。
2.7扩大自助游市场份额
为满足旅游者个性化的消费需求，旅游企业应重视开拓自助游这种多样化的旅游模式。随着互联网的发展，消费者对在线旅游服务有着更大的需求，相应的服务内容涉及获取旅游信息、购买旅游产品及服务等。例如，携程旅游公司就适应了国内旅游市场的发展趋势，致力于在线旅游服务，已经成为世界第二大在线旅游公司。针对自助游市场份额的扩大层面，首先携程在网站上旅游目的地的旅行路线及相应资讯，并同时提供酒店及机票预订等服务。其次，依托网站及微博，携程定期制定个性化的旅游路线，并引导旅行者自行组建旅游团队。最后，为促进游客选择自助游的旅行方式，携程在境外开通了24小时中文热线服务。
3结语
在互联网时代，旅游企业应把握网络营销策划的发展机遇。经过以上分析可得，在旅游营销策划中，专业化的网络营销团队可为企业构建全新的新媒体营销体系；针对营销信息渠道，旅游企业应进行媒体整合，并保证营销信息的传播质量；考量旅游产品营销中出现的负面性舆论，旅游企业应完善危机预警及应对方案；为顺应国内旅游市场的发展趋势，旅游企业的网络营销策划应致力于开拓在线旅游服务市场。
主要参考文献
［1］王小军,刘先彤.旅游企业市场营销中存在的问题及对策［J］.辽宁经济,2016(9).
［2］郭庆.我国“一带一路”战略给云南旅游企业带来的思考［J］.旅游纵览,2016(8).
［3］刘春红.分析互联网时代下在线旅游企业微博营销［J］.旅游纵览,2016(8).
作者：吴洁 单位：贵州财经大学MBA 教育中心
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