电力企业营销业务分析
一、电力企业营销业务现状
1.1电力企业的传统优势
电力企业作为国有企业，长期处于行业垄断地位，以往，国家对电力企业有很多优惠政策来保障电力企业的利益。另外，电网建设的成本巨大，电力企业在长期的发展中已处于绝对的领先地位，几乎所有的用电个人和企业都已经是电力企业的用户，所以，即使在市场经济日趋完善的今天，其他后进入者依然难以撼动电力企业的垄断地位。
1.2电力企业的固有劣势
1.2.1竞争意识的缺乏
因长期处于行业垄断地位，电力企业有其特有的“优越感”，缺乏竞争意识必然导致服务的被动和消极，不好的服务质量不仅严重损害了电力企业的形象，更使得电力企业对新形势新市场需求了解不到位，从而导致营销业务的低效率、低质量和低水平。
1.2.2国家政策的革新
现今，只有发展才是硬道理，而过高的用电费用显然不利于企业的发展，国家在此前提下，取消了电力企业的政策优惠，下调了用电费用。
1.2.3社会要求的提出
随着社会的发展以及人民生活水平的提高，用户不但对供电质量、数量和稳定性提出更高的要求，更对环境质量和资源利用提出了新的要求，这些都使得传统的电力企业面临革新。
1.2.4高新能源的开发科技的不断进步，使得新能源的利用愈发广泛，电力企业的高投入使得转型难成为现在较为普遍的问题。
1.3电力企业的崭新机遇
发展是当今国家的主题，而不论是企业发展还是社会发展都离不开电能的支持，这就使得电力企业的营销业务无限拓宽，跟上社会发展的洪流，无疑使电力企业的发展遇上从未有过的机遇。
1.4电力企业的潜在威胁
虽然新加入者对电力企业的垄断地位难以构成绝对的威胁，但我们依然要看到越来越多的集体企业和个人企业开始加入这一行业，另外企业的自供电也逐步成为潮流和趋势。
二、电力企业营销业务扩展要点分析
2.1改善服务质量，树立竞争意识
通过上文的论述，我们不难发现，当前电力企业营销业务扩展的难点和重点都在电力企业本身，我们只有从根源上改变传统的营销观念才有可能在市场经济高速发展的今天实现电力企业营销业务的扩展。首先，要求我们电力企业从业人员充分认识当今的发展形势，从思想上改变服务态度，尽早完成被动服务到主动服务的思维转变，要以热情的服务和不断进步的服务质量来提高企业的形象。多问多听多思考顾客提出的改善建议，营销人员应该积极主动的了解市场需求，根据新的市场形势正确制定营销方案。另外，售后服务亦是营销业务扩展的重点，只有让顾客认为使用无忧才能更好的拓宽业务，这就要求我们的售后人员从“用户找我去”到“我找用户去”，不光要帮助用户及时排查处理故障，更应该主动找上门去维护更新用户设备，让用户感受到售后服务的高效优质。
2.2优化供电质量，满足用户需求
上文提到更多的社会要求已经提出，企业如何应对这些新的要求，如何把这些挑战变成自己的优势是电力企业营销业务扩展的又一重点。我们知道，社会的发展必然给供电带来压力，如何能够满足社会发展的需要是电力企业扩展营销业务的基础。不仅如此，社会也对环境质量和资源利用有了更新的认识，在此前提下，片面的扩大电力企业规模显然是不可取的，唯有利用更高的科学技术手段以及尝试新能源来满足新的社会需求。优质可靠的电能已经是用户的基本需求之一，这就需要我们电力企业在电能的输送上实现技术创新，充分利用“一备一运”甚至保安电源来满足用户的连续用电需求。
2.3根据用电需求，改变运营模式
电力营销人员应充分调查和研究电力市场，结合经验和统计数据，掌握客户的一般用电规律，制定更多如“峰谷电”的优惠政策。例如，电力营销人员可根据不同的信息反馈对用电费用做出适当的调整，对用电量大的客户，不仅应该更好的保证其用电质量，更应该提供一定的优惠政策，以鼓励更多的用电大户减少自供电的使用。还有，对于电能质量差的地区，一方面要加紧电网的改造，另一方面也要主动向用户说明原因，适当调整用电费用来提高客户满意度。
2.4制定更加科学的电力营销管理模式
电力营销管理模式的落后必然导致电力营销业务扩展的艰难，所以拓宽电力企业营销业务也要改变现在电力企业营销管理模式落后的现状。引入风险管理机制，有助于电力企业开展更为高效的营销业务，提高电力企业效益。风险管理首先要求对电力营销风险进行识别，电费风险、电量风险、质量风险和服务风险都在识别之列，只有更好的认识这些风险，才有利于我们进行完整的风险评估。结合风险识别的数据和资料，按照科学的评估方法，对电力营销可能存在的风险进行综合评估。在完成风险评估的基础上，正确应对这些风险制定相应的风险处理方法，并在实际操作中根据情况不断完善处理风险的方法，使电力企业风险管理的方法能够跟上新形势。
三、结束语
电力营销是电力企业的核心业务，是电力企业节约成本、扩展市场和提高效益的根本。电力企业必须正确定位自我，不但需要改善电能的质量，更应提高服务质量。电力企业要结合发展形势，正确的改变企业营销业务模式，以电能质量和服务质量为前提，不断扩展企业营销业务。
作者：马松 黄志强 单位：菏泽供电公司
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