跨境电子商务发展现状及对策探究
［摘要］当前跨境电子商务发展十分迅速，也逐渐进入了人们的视野，渗透到了人们生活的方方面面。但带给人们便利的同时，电子商务相关的法律法规还并不完善，设施建设还缺少专业性，这些都限制了电子商务的长远发展。面对这种情况，必须要考虑跨境电子商务当前发展过程中存在的问题，并提出相应的建议。因为跨境电子商务在全球范围内的影响力都比较大，受到了世界各国的关注。所以中国也十分重视跨境电子商务的发展，提出了很多政策上的支持。在此基础上研究中国跨境电子商务的发展情况就更有意义了。
［关键词］电子商务;跨境贸易;进出口贸易
跨境电子商务的出现在一定程度上推动了全球经济化的发展，并逐渐成为重要的国际贸易形式之一。和传统的进出口贸易相比，跨境电子商务是一个新的发展突破，也是新的发展契机。尤其是对中国的经济来说，有更多的推动作用。所以必须要解决跨境电子商务的不足，推动其长远稳定的发展。
1跨境电子商务的优势
传统外贸商业链受跨境电子商务的影响，发生了巨大的改变，也面临着新的发展挑战。和传统的进出口贸易相比，跨境电子商务的出现，减少了中间商这一环节，能够直接和当地的消费者对接。这也节省了中间商这一个环节的成本利润。如果说传统的进出口贸易能够获得5%的净利润，那么跨境电子商务的净利润就能够达到50%。跨境电子商务不会受到贸易保护的过多影响，也不会受到地理空间的影响。外贸企业不需要设立过多的海外分支机构，在海外市场扩张的过程中也不用耗费过多的成本。而且能够在短时间内，大范围的扩大海外市场的规模。无论是大企业还是小企业，都能够进行国际贸易。传统的境外营销方式转变为了网络营销。企业不需要出国谈判，也不需要耗费过多的资金进行品牌或者商品的营销。只需要利用网络营销精准定位就能够扩大知名度，提高营销的效率。而且传统广告营销需要遵循当地政府设立的要求，通过一步一步流程开展，而网络营销只需要通过网络，办理简单的手续就可以开展。通过网络能够在第一时间了解境外市场的信息情况，并获得用户反馈。根据海外客户的具体需求开展个性化的定制服务，市场的灵敏度也更高了。
2现阶段跨境电子商务发展现状
2.1信用体制不完善
现阶段我国跨境电子商务经营的范围不断拓宽，市场也在逐渐扩大。经济的增长提高了我国的国际地位，同时也提高了我国的对外贸易水平。但是跨境电子商务信用体制不完善，不能保障消费者的合法权益。因信用体制不完善，从2018年2月到2019年2月，电子商务跨境的交易额下滑了5个百分点。而且一部分跨境电子商务的商家无法有效地保证产品的质量。在这种情况下，是无法打造好口碑的。此外，中国毕竟是发展中国家，无论是对外贸易还是跨境电子商务，在发展的过程中都受到了资金的限制。在这种情况下，企业必须要打造好口碑，吸引外企前来投资。
2.2支付方式
在以往国际贸易的过程中，所采取的支付方式比较烦琐，耗费的时间比较长，当前的支付流程也已经得到了简化。但是，从支付手段这方面来看，跨境电子商务还存在着很多支付上的问题。例如，支付系统的安全性无法得到有效的保障。因为买卖双方在交易的过程中需要利用到第三方的交易支付平台或者是网银。如果是大型的跨境电商交易，利用网银支付，付款和收货时间就可能存在偏差，这就会出现商品或是资金损失。如果利用第三方平台交易，那么整个交易过程会受到平台的实时监控，相对来说更加公平、安全。但在交易量较大的情况下，第三方支付平台需要沉淀大量的资金，那么就要花费更多的工夫进行安全监管工作。而电子支付过程经常会出现安全事故，面临着或多或少的安全威胁，在世界范围内也没有建立一个较为完善的网络信息安全体系。
2.3货运物流
虽然跨境电子商务依托互联网进行商品的展示、商品的支付等多个环节，但商品还是需要利用物流送到顾客的手中完成交易工作。虽然中国跨境电子商务迅猛发展，但是跨境物流的发展却没有跟上。目前的跨境物流还存在三点不足:第一，体系不完善，基础设施建设力度不够。跨境物流对仓储、货运、关税等有着较高的要求，需要有完备的基础建设和健全的管理体制。第二，缺乏标准化流程。长距离运输、设备周转是跨境物流的主要特点，一套标准化的设备装卸等运作流程是有效降低物流产生成本的保障。第三，信息化基础薄弱。当前中国的跨境物流行业的信息覆盖率比较低，例如货物分拣时出现的错误率比较高、工作效率比较低等，还需要一定的努力才能够达到发达国家的水平。
2.4关检
无论是进出口贸易，还是依托互联网的跨境电子商务，都需要经过一个环节，那就是关检。虽然商品会在互联网上展示，买卖双方会通过互联网进行咨询沟通，但商品必须要通过关检才能够送往顾客的手中，很多时候就会卡在这个环节。一个商品要想从一个国家送往另外一个国家，就需要经过接受检查、报关等多个环节。这些环节会耗费一定的时间，也会增加整体的成本。在这种情况下，就无法保证快速到货，产品的价格也就不够低廉了，跨境电子商务的优势也就不复存在。所以，海关的限制也影响到了跨境电子商务的发展，为了减少影响，国家要出台相应的政策来解决这些问题。
3中国跨境电子商务发展应对策略
3.1信用体系的建立和争端解决机制方面
拒绝收货或是恶意订单这些情况都会影响到跨境电子商务的发展，损害到企业的经济利益。在这种情况下，必须要建立第三方信用中介体系。这样既能够审核商家的资质，也能够审核卖家的信誉，有效地规避此类问题带来的风险。卖方在经营的过程中，要坚持诚信，保证商品的质量，以及良好的服务态度。这样才能够在开拓海外市场时树立好的品牌形象。而跨境电子商务平台为了树立良好的声誉，也应当组织内部的管理人员辨识商品的真伪，确保售卖的商品有较高的质量，并严厉打击假冒伪劣的情况。政府在这一过程中还要做好国际间的协调交流，一旦出现争端问题，就要在第一时间出面协调，提出解决措施。这样就能够维护各国利益，减少国际纠纷。［1］
3.2支付方面
在跨境交易时，跨境贸易支付问题是买家和卖家都非常重视的一部分。买卖双方都希望能够提高支付效率。这就需要国家从法律层面上完善法律法规，设立支付服务贸易法，落实相关的管理制度，这样也能够对整个交易过程起到保护作用。这个过程还需要第三方支付企业建立监管机制，落实监管工作，这样才能够更好地开展跨境支付业务。此外，为了保证买卖双方的权益，在培训工作人员时，也要重视这些问题。最重要的就是要确保第三方支付系统的稳定性和安全性，尽可能降低交易时的风险。
3.3物流方面
对于跨境电子商务的交易来说，物流是重要的环节。从物流这一方面，要做好全面的规划和部署。对当前的第三方物流行业进行重组，整合物流资源。增加物流行业的规模效应，推动物流行业朝着现代化的方向发展。提高整个物流行业的服务水平，并以此为发展方向。只有这样，物流企业才能够做好跨境运输。为了减少物流企业的运输成本，企业还可以以并购重组的方法进行海外扩张。在此基础上整合多方资源，在海外建立商品仓库。还可以在贸易进口量比较大的国家建立第三方的仓储设施，这样配送效率将得到大幅度的提升。企业不用花费较多的成本就能够满足消费者的需求，且配送效率得到大大提升。
3.4通关手续、法律和监管问题
海关应创新监管模式，在有效履行监管查验实物的前提下，依托电子口岸，探讨针对跨境电子商务的报关、报检、收汇、核销、退税、结汇等问题的办法，探索无纸通关和无纸征税等便捷措施，做到快速通关。法律方面，应完善关于跨境电子商务主体身份核实与管理、跨境电子支付、跨境电子商务税收、用户隐私保护、电子数据法律效力、知识产权保护等的相关法律法规。各国政府部门可以开展合作交流会，探讨如何共同监管跨境电子商务、面对计算机犯罪问题时如何解决如何防范、如何设立跨国关税优惠政策等，在相互合作相互协商的情况下，大力支持跨境电子商务的开展。
3.5做好市场调研，优化客户服务
每一个国家的消费习惯和文化风俗都是不同的，尤其是法律这方面存在着很大的差异。这就需要企业深入研究目标市场，了解这些方面的差异。在跨境电子商务市场做到入乡随俗。在境外，外贸企业可能直接对接个体消费者，有些消费者可能个性张扬，所需的产品和服务必须是个性化定制。虽然很多外贸企业在引入跨境电子商务模式之前，只需要对接大客户，但在引用这个模式后可能会面对很多小客户，所以提供的服务要更加个性化、更加体贴。无论客户大小都应当让他们获得满意的体验。提供体贴服务的前提就是需要了解顾客，并进行大数据的信息挖掘。所以，跨境电子商务企业要想获得成功，首先要锁定目标市场。其次就是要利用大数据进行客户信息的收集，了解客户的需求和特征。在此基础上才能够提供个性化的服务，并让客户满意。
4结论
当前中国的跨境电子商务发展速度飞快，在较短的时间内跨境电子商务就已经占据了对外贸易的大部分比重，而且还在逐年增加。在发展飞快的同时，还有很多问题没有解决。文章从支付和物流等多个方面进行了具体的分析，认为无论是支付交易的安全性，还是物流服务、物流效率都无法满足当前的跨境电子商务发展需求，甚至产生了限制作用。在此基础上，文章从第三方支付平台、政府以及企业等多个方面入手，提出了应对策略，希望能够为跨境电子商务指明未来的发展方向。
参考文献:
［1］刘娟.小额跨境外贸电子商务的兴起与发展问题研究［J］．对外经贸实务，2017(2)．
［2］聂晶晶.电子商务中的物流瓶颈与对策分析［J］．企业信息化，2016(13)．
［3］佚名.国务院出台6大措施支持跨境电子商务零售出口［EB/OL］．
［4］孙艳艳.我国跨境电子商务的发展现状分析［J］．现代经济信息，2014(15)．
［5］赵峥嵘.中国(杭州)跨境电子商务综试区的互联网金融支持研究［J］．浙江金融，2016(3)
刘海h 河南大学欧亚国际学院
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