电子商务核心能力管理
一、文献综述
国内对核心能力的研究主要集中于90年代末到本世纪初，研究重点较为重复，深度也不够，可能原因有两个，一是理论界对企业长期竞争优势的认知不足，二是从实践层次来看中国企业尤其是有影响力的企业处于起步阶段，使得理论研究缺乏足够的典型样本。［3］探讨了企业核心能力的理论渊源，认为它是战略管理理论、经济学理论、知识经济理论、创新理论探索企业持续竞争优势源后殊途同归的产物，提出层次系统模型。周二华、陈荣秋［4］探讨了塑造新核心能力作为新经济环境下企业重要创新策略的意义，重新评价核心能力的系统组成。魏江［5］从知识观、资源观、技术观、组织与系统观、文化观等角度探讨了企业核心能力的内涵并在此基础上分析了企业核心能力的本质。电子商务的出现促使管理界与工业界对新型经济形态下的企业管理模式进行反思。如杨德礼［6］等人对电子商务环境下管理理论与方法进行了较为全面和深入的研究并取得了阶段性成果;马庆国［7］研究了电子商务企业管理实践与企业管理理论的影响，分析了哪些企业管理的学科需要变革以及需要变革的主要方面。但遗憾的是对于企业管理有着重大关联的核心能力如何在电子商务环境下进行管理缺少足够的研究，有待学界与业界开展研讨。
二、电子商务对企业构建核心能力的影响
(一)电子商务对企业基本活动的影响1．对进料与发货后勤的影响。电子商务彻底变革了企业从进料到发货的整个供应链流程。企业可以运用信息手段更好地协调原材料或产品的搬运，在库存方面企业可以通过信息化手段降低库存，同时与采购、生产环节高度集成，还可以改善物流过程，缩短物流周期，降低物流成本。2．对生产作业的影响。电子商务的出现促使了企业的生产流程再造，改变了生产方式，提高生产效率。作业程序也从“串行”转变到“并行”［8］，借助信息化手段与运筹水平的提高，企业的生产环节可以从传统的先后顺序转变为多道工序同步进行，降低生产成本，缩短生产周期。3．对销售及售后的影响。电子商务改变了交易方式和人的消费行为，带来了企业销售及售后方式的改变。在电子商务环境下，企业的广告与促销方式发生改变，如通过网络更好更快地贴进消费者，传递速度加快;网络也改变了企业的品牌塑造战略;销售管道更加扁平化，甚至可以直接面对消费者。企业与消费者更加紧密地结合，客户关系管理更加便捷，企业可以通过网络与消费者实时沟通，提高客服效率，降低售后成本。(二)电子商务对企业支持性活动的影响1．对基础设施的影响。从组织的构架来看，电商环境下企业的内外部环境更加动荡复杂，网络型、虚拟化等新形态不断出现，取代了传统的组织形态，要求企业加强组织结构的柔性;从财务管理的角度看，信息化建设有助于企业提高财务决策水平，加强财务信息的整合，改变筹措资金的方式;就管理制度而言，电子商务的运用将会降低企业的管理成本如降低企业内部共享知识的成本和获取信息的成本，有助于企业采用扁平化组织形态加速管理流程，同时也对企业的管理水平提出了更高的要求。2．对人力资源管理的影响。在电商环境下，时空限制被打破，企业更容易通过网络技术寻找到合适人才但人才的流动性加强也对企业的人力资源管理提出更高要求。新的经济形态的出现也使得人才的招聘、选拔标准、培训方式等都发生革命性的变化。3．对研究与开发的影响。在电子商务环境下，消费者的个性化需求增强，技术升级换代大大提速，企业间技术竞争加剧。就企业的内部研发体制来看，技术创新已经改变了过去单纯依赖研发部门的状态，要求研发、生产、市场等部门共同集成创新，实现技术流与市场流的结合;从技术的来源与外部联系来看，电子商务拓宽了技术来源的管道，也拓宽了企业创新的内外部边界，许多重大的基础性的研发已经很难由单个企业完成而是由企业间以研发联盟的方式完成，如宝洁公司在网上设立“创意集市”，充分吸收公众的智慧。4．对采购的影响。电子商务改变了企业的采购方式，企业更容易在更大范围内寻找最优的供货商，降低采购成本，提高采购效率。同时也会影响到企业与供货商之间的关系，比如形成更紧密的战略联盟以增强竞争优势。
三、电子商务环境下企业如何管理核心能力
电子商务改变了人们的消费行为与交易方式，革命性地变革了企业的生态环境，颠覆了企业的竞争形态，重新定义了企业的竞争优势，企业势必要对核心能力实施从传统的管理模式到电子商务环境下的嬗变。核心能力的管理是多方面的，许庆瑞［9］认为最为重要的管理包括了四个方面即核心能力的选择、建立、部署和保护。(一)核心能力的选择核心能力不是单纯的某种能力或技能，而是一组能力或技能的组合，因此企业在管理过程中应当首先识别什么是核心能力。但众多能力中，企业应着重选择创新能力与应变能力。在电子商务环境下，创新对企业的重要性已毋庸置疑，加强创新是塑造核心能力的重要途径。企业还应充分利用互联网汲取更多的创意，更加贴近消费者，把握市场动态，对产品与服务不断创新。打破传统的研发接口，将创新能力内化为企业的核心能力，以建立市场中的领先优势。电子商务是一种以计算机技术为基础、运用互联网的商业形态，在电商环境下，经济的运行模式特别在速度方面有了革命性的变革，也因此出现了“实时经济”等新概念。市场竞争对企业的运营包括采购、研发、生产、销售、物流、售后服务等方面的速度提出了更高的要求。因此企业还应当把应变能力列为核心能力的重要选项。(二)核心能力的建立要建立核心能力，首先要对核心能力的本质有清晰的认识。魏江认为，为分析核心能力的本质，必须以核心能力的表现形式和依附载体分析为前提，通过对这两者的分析，魏江得出了企业核心能力的本质是企业的特有的知识。因此，要建立核心能力，应加强企业的知识管理。在电子商务环境下，知识的更新换代加速，学科交叉与融合加深，企业应不断吸收新知识，实现知识的集成与融合，加强对知识型人才的管理，同时实现知识在企业内部能做到跨越文化和时空限制的传递与共享。其次要认识到电子商务环境下企业的经营边界日益扩大与模糊化，核心能力的建立也应当跨越传统的企业边界，比如采用虚拟组织，或是加强战略联盟，有效应对激烈的竞争。(三)核心能力的部署部署核心能力的目的是要使核心能力能够在企业中全方位地得到运用并使之成为进入市场的有效手段，最终成为竞争优势的源泉。在传统环境下，企业要关注的是拥有的资源与能力，而电子商务环境下对能力的运用与部署来得更加重要。首先要编制企业核心能力清单，便于整体把握核心能力，同时有助企业内的隐性知识向显性转化;其次要变革组织结构，以扁平化结构来应对电商环境中对速度的要求，减少管理层次，加速管理流程，为核心能力在企业内部的流动创造组织条件;第三要加强内部学习与培训，从理论到实践层面对核心能力进行推广，在推广过程中要注意点面结合，即从个人层面、战略单元到企业整体的学习与推广，还要善于运用信息化手段提高效率并且要能有效规避企业内外的文化差异，使之成为企业上下的共识。(四)核心能力的保护核心能力的建立与部署是一个艰难的过程，在电子商务环境下构建核心能力的周期变得漫长，而丢失的速度将会来得更快。核心能力的载体是知识，而知识的载体是人才，因此要保护核心能力首先要重视人才，鼓励和激发员工的创新精神;其次要加大对核心能力的投入，避免因投入不足而导致能力的丢失;第三要由企业最高层来对核心能力进行统筹管理，避免能力的分散;第四当企业与外部合作尤其是在实施战略联盟合作等情况下，要注意保护自身的核心能力，避免在合作过程中核心能力的流失;最后，在保护的过程中还应当认识到在动态环境中核心能力的动态性，避免因为路径依赖、转换成本和知识选择等方面的限制而造成核心刚性(corerigidi-ty)［10］，制约企业竞争优势的形成。
作者：吴江秋 晏阳 单位：集美大学工商管理学院 澳门科技大学
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