互联网经济发展的实体零售行业转型创新　

摘要：随着国家对互联网经济发展的重视，对互联网经济体制下的市场规范逐渐完善，实体零售行业面临的转型及创新问题已是迫在眉睫。利用互联网、使用互联网已经成为新零售时代最初级的经营意识，而如何在互联网经济体制下让实体零售行业的经营模式进行突破、创新，已经成为经济发展给人们带来的新课题。今天笔者就基于互联网经济发展的实体零售行业转型与创新进行讨论，希望能给各位带来新的思考与启发。

关键词：互联网经济；实体零售；转型与创新

进入21世纪以来，随着信息技术的飞速发展，互联网经济已走进我们的生活，2010年以后互联网带给人们的不仅仅是网络互联的查询与沟通，更是中国经济发展的一个重要环节。在互联网经济的冲击下，人们消费意识的转变中，实体零售行业的经营模式与盈利状态已发生转变。商业模式与经营思路的转型与创新是当代实体零售行业面临的重大考验。

一、当前互联网经济发展现状

随着互联网零售行业的兴起，人们的消费意识逐渐转变，在物美价廉的网络购物浪潮中，逐渐将零售行业消费从实体消费转向了零售消费。目前人们在网上消费的比例呈现逐年上升的趋势，淘宝在近年提出网上购房购车的消费项目，虽然该项目目前并未引起消费热潮，但它已经呈现给人们一种消费理念，那就是通过互联网购物：只有你想不到的，没有你买不到的。在2018年美国特朗普针对亚马逊网络购物平台对零售业造成的冲击，将要对亚马逊采取一系列的经济制裁措施，这也充分说明：互联网经济正在对实体零售行业产生重大的影响及冲击，如果实体零售行业未能找到转型与创新措施，那么等待他们的必将是闭店关门。在中国，互联网经济不仅仅对实体零售行业产生了冲击效果，还对人们的消费观念产生了影响。在5年前，可能还有人觉得只看图片和文字说明根本不能判断网络零售物品的质量好坏，而如今，随着各方面法律条文的增加与行政管理的规定完善，消费者在网络消费上的担心已经成为历史心态，不少名品纷纷在各大网络平台开设自己的官方网店，让消费者放心在网络消费平台上进行购物消费，这就使得如今的消费局面得以形成。

二、实体零售行业在互联网经济发展时期的转型与创新

事实上，互联网经济不仅仅在于消费、还成全了物流等行业的兴盛，因此实体零售行业是否能在互联网经济发展的过程中进行存活，这还在于经营理念的转型与创新，下面笔者就这对互联网经济发展下实体零售行业如何转型、创新、增加自身竞争力来详细解说。2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了“新零售”的概念，而这对于实体零售业来说也是需要学习的内容。对于新零售，是企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。下面笔者将针对将实体零售行业与新零售概念结合，在互联网经济时代转型创新的一点想法进行论述：1.实体零售行业传统经营模式向O2O经营模式的转型O2O经营模式是针对互联网经济体制下实体店面经营的一种电子商务模式概念，即利用互联网技术及营销手段，在线上将消费者吸引到线下实体店面消费的一种电子商务模式，而在店面消费的过程中即可体验到线下店面的服务，又可以享受线上消费的优惠。而实体零售行业在互联网经济体制下，既要注意传统模式的宣传，又要注意线上营销的手段应用。在互联网经济体制下，实体零售行业的经营思路必须要学会转换，当前实体零售业不景气并非是因为网上消费平台给予实体零售行业的冲击，而是因为实体零售行业的经营者不思变通，不思学习的结果。在互联网经济体制中，营销模式的特点之一就是“快”：转变思路快：就可以让将死枯树再逢春；消费节奏变快：消费者的消费行为已经在互联网经济体制下变得懒于思考，仅需一个打动他们的理由你就可以让他们的微信、支付宝、银行账户中的款项迅速打到你的经营账户之中；热点转变快：人们在互联网时代7天左右就可以转换一个让他们关注的热点，因此，在经营实体零售店面或企业的时候就需要注意关注消费者所关心的热点，在热点营销上下足功夫，让消费者的思维跟着营销者的思维走，自然消费者就会更愿意为你的产品进行买单。2.运用大数据、人工智能等新兴技术在实体零售行业进行创新经营学习是发展的本源，在互联网经济时代，作为实体零售行业的经营者需要不断地学习新的技术，并且将学到的知识运用到实际经营当中，只有这样，才能让自身的实体零售在互联网经济发展的浪潮中屹立于不败之地。10年前，网络销售平台上开店最早在淘宝兴起时，实体零售行业的部分经营者们就有了电商的意识，而在5年前微信兴起时，实体零售行业的部分经营者们有了微商的意识，而在互联网经济发展，信息、人工智能技术快速发展的今天，作为实体零售行业的经营者们也应该有运用大数据、人工智能技术来进行经营实体店铺的新零售意识。实体零售行业相对于网络零售业最大的优势就是有自己的零售店面，在店面里的优势是我们可以通过与消费者面对面的沟通，了解消费者的日常喜好，针对消费者的好恶进行推荐零售产品。在实体零售行业发展初期，结合刚刚所说的应用大数据进行零售营销，首先需要做的是建立客户数据库，通过店面中来往的消费者，初次进店如果能够达成销售是最好，达不成销售目的，就可以通过闲聊拉近与客户的距离，有意识的引导消费者说出自身好恶，比如：感兴趣的话题，最近流行趋势；如果是食品类的，可以询问客户平时喜欢的口味、口感以及喜欢的品牌；如果是服装类的，可以询问客户平时喜欢的款式、颜色以及服装搭配风格等等。这样通过了解客户的喜好建立客户资料库，逐渐形成基础数据库，然后通过人工智能技术，对该客户进行产品匹配，并且通过微信、QQ、微博等方式传递给客户匹配的产品，时间长了之后，由于输出产品对于用户的喜好匹配程度较高，因此达成销售的几率就会增加许多。而当用户从网络渠道得知自己喜欢的产品可以在店面购买，或直接网上交易，或走进店面试吃或试穿，最终达成消费的可能就会有所增加。而针对用户好恶进行推送产品的方式，人工操作起来可能会比较烦琐，如果能通过人工智能技术解决该问题，就可以节省许多成本，那么实体零售行业就可以重新经营起来。3.合理分配人力资源，让实体零售行业市场重新迸发活力在实体零售行业中需要配备的人力资源主要有售货员、收银员以及店面管理人员，在许多人看来建立大数据系统或使用人工智能技术开辟新的营销思路是一种收益周期较长的经营模式，而对于这样的经营模式来说，增加经营成本不说还收效较慢。但是在互联网经济体制下，实体零售行业如果只是奉行以往的宣传手段及营销手法，是远远不够的，因此实体零售行业需要重新分配人力资源，销售人员担当数据收集员的角色，而对于产品匹配交给人工智能来进行执行，传递匹配结果的可以是店面管理人员，每天在晚上录入白天收录的信息，第二天早上由店面管理员将产品匹配结果传递给售货员，再由售货员每天私信给对应的客户群体。这样，慢慢的客户就会认为这家店的产品就是为他们私人订制的，而只要给予这些客户他们所需的利益，他们就会成为实体零售店的口碑宣传者，如此品牌效应也会慢慢建立起来。结语综上所述，本文通过阐述互联网经济体制下实体零售行业的现状，表明转型创新才是实体零售行业在互联网经济发展时期的出路，并且表明当前随着互联网技术的发展，实体零售行业的经营者应该跟随时代的脚步，掌握并运用互联网大数据和人工智能技术重新让实体零售行业在互联网经济体制下迸发活力。

参考文献：

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[3]郑承志.“互联网+流通”时代实体零售创新转型路径研究[J].安徽商贸职业技术学院学报(社会科学版),2017(04)：11-15.

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曹勇 南通市住房公积金管理中心

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