个人保险市场经济发展论文　

1引言

随着人们生活水平的日益提高，不断增强自身和家庭的抵御风险能力，已越来越受到人们关注。而作为风险规避的最佳途径，即选择将个人或家庭风险转嫁给保险公司，也已日益受到人们青睐。然而现实却存在这么一个怪圈，即人们对个人保险需求量是如此之大，而投保率却是非常之低，那么，如何会存在这样的怪圈，怎样解决这个问题，本文主要就我国个人保险市场发展的策略进行探讨。

2注重对个人保险的市场分析

我们国家有13亿人口，蕴台了巨大的个人保险市场。我们首先需要研究的对象是国内这块市场，而不是简单地去模仿国外保险业的发展套路。正确的大市场战略是：在借鉴国外保险业发展上百年的历史经验的基础上，对国内的个人保险市场从宏观与微观两个层面进行深入的考察和研究，做到对市场发展演变过程以及对个人风险效用的深刻认识，再有的放矢地采取其他策略，诸如产品策略、营销策略等。

2.1注重个人保险市场的宏观策略研究

虽然我国人口众多，潜在的个人保险市场总量惊人，但是正如一座有待挖掘的宝藏，在现阶段的保险人看来，如何突破需求大、实际消费少的怪圈，这已经是每一个保险人面对国内个人保险市场的一个最棘手的问题。实际上，保险人在进行具体的产品创新与市场营销之前，应该从宏观角度对国内的个人保险市场进行一番系统的考察。可以从两个方面作为考察的切入点：一是从本民族保险业的发展历程来考察：另一是通过对比国外保险业较为发达的国家和地区进行考察。考察的要点包括：宏观的政策环境；历史文化背景；宏观的经济指标与特定的个人保险市场发展的相关性分析。

（1）宏观的政策环境

个人保险市场作为国民经济运行系统中的一个部分，自然地受到来自于宏观政策环境的极大影响。通过对我国自改革开放以来的政策环境分析，我们知道国家不但已经注意到了保险业为国计民生带来的巨大效益，而且制定了相应的众多的法律法规，不断健全、完善和规范国内保险业的发展。其最终目的就是为了促进国内民族保险业的发展，为国内民众提供从政府到市场的两极社会保障。再通过对比国外发达国家保险业的发展，凡是政策环境相对稳定，市场机制发挥极大效力的地方，保险业的发展也是健康而成熟的。由此来看，国内保险人有理由认为中国保险业的发展已经进入高速发展的时期。当然，国内保险业的发展仍然需要国家政策的不断调整和放宽，需要国内政策环境在各项市场经济体制改革中继续发挥良好的作用，从而为与保险业产业链中最相关的金融、投资等领域注入创新的活力，提高资本收益率，进而在整个保险业产业链系统的良性循环中使得保险业能够获得更快的发展。

（2）充分研究中国的历史文化背景

我们国家有着上千年的悠久历史，保险业最初作为西方资本主义经济高度发展的产物传入中国时间并不是很长。对这种较为新鲜的消费领域，本国的国民从认识到普遍接受还有一个过程，需要打破国民风险管理习惯中的风险自留和风险控制的老手段，注重“普保”意识的宣传，注重对中国人生活、风俗习惯的考察，注重对西方保险业教科书上所没有的软性约束的研究，从而以一种战略的、历史的眼光来培育个人保险市场的形成与发展。比如，在我国，国民整体性地对个人保险的意识极为淡薄，且不易接受。大多数保险人还是在潜在消费市场中的低收入陷阱和高收入游离的怪圈内纠缠，实际上，建立保险意识并不是能一蹴而就的事情，培养一个民族的“普保意识”和消费习惯最起码需要若干年的艰辛努力。我们认为，应该由政府主导，各保险人、保险人以及相关教育机构进行全民性的“普保”教育，并坚持不懈，最终希望打破旧的历史文化背景的束缚而建立起新的全社会性的保险机制。

（3）注重对宏观经济增长的相关性分析

个人保险市场的不断发展是与国民经济整体水平密切相关的。比如说，随着人均可支配收入的不断提高，特别是进入新的千年，我国的人均GDP突破1000美元大关，据世界经济合作组织的相关研究表明，我国即将进入汽车消费和房地产消费的高速增长期，由此带来个人保险市场中车险和房屋险的极大发展。为了获得更为精确的相关性分析和准确的预测结论，从而能够在宏观上把握市场究竟有多大，以及如何演变增长，这就需要准确可靠的数据收集整理和通过科学的统计方法来得出相关结论。再比如，对基尼系数、恩格尔系数等宏观经济学指标的计算和分析，我们大体上可以知道国民大致的收入一支出状况，从而为个人家财险等险种的制定提供一定的依据。

2.2注重对个人风险效用的分析和研究

值得指出的是，我们在对个人风险效用进行分析和研究时，不但要关注硬性约束，比如收入约束、财产构成、健康状况等条件，还要关注一些软性约束，比如受教育水平、职业特性、风俗习惯、甚至是被保险人独特的个性等条件。往往在很多情况下，软性约束对个人风险效用产生的影响要大大超过硬性约束带来的影响。通过对个人风险效用的深刻认识，我们就可以为细分市场找到充足的理论依据，从满足个人最大化风险效用的目的出发，挖掘出新的险种，设计出适销对路的个人保险产品。

3从4P到4C的产品、营销策略

所谓4P是传统的市场营销学中提出的产品(Product)、价格(Price)、销售渠道(Place)、促销(Promotion)，这些“动作”的主体是企业自身。通过前面对个人保险市场发展的特性来看，保险人的主观臆断和简单效仿很难再与真实市场的变化状况相吻合，因此我们将从顾客满意(CustomerSatisfaction)入手，引出4c概念，这是在1990年由美国的营销专家劳得朋教授提出的，所谓4c是指消费者的需求与欲望(Customerwantsandneeds)、消费者获取满足的成本(Cost)、消费者购买的方便性(Convenience)，以及消费者与企业之间有效的沟通(Communication)：

（1）挖掘被保险人的需求与欲望

也即通过深入分析和研究挖掘被保险人的保险需求，来进行险种的创新和相应的营销策略制定。

（2）被保险人获取满足的成本

也即在获得适当的个人保险服务时，以及签订了个人保险合同后，保险人要考虑被保险人为获得相应的服务水平而需要付出的成本。比如保险人要在以下几个方面进行产品的重新设计：个人保险合同的通俗性及保费价格、个人保险合同中具体的义务条款设定等。

（3）被保险人购买的便捷性

保险人可以通过扩宽营销渠道使得被保险人不但能够及时地接触到个人保险产品，而且要使得被保险人意识到一旦发生了风险损失，他也能迅速地得到适当的赔偿，从而增强被保险人投保的信心。

（4）被保险人与保险人之间有效的沟通

保险人应引入“危机管理”机制，培养一批有足够能力应付各类市场危机的“明星员工”、“保险精英”，从而当被保险人与保险人之间出现问题时，能够迅速及时、有效、良好的进行沟通，从而建立起保险人的市场知名度和美誉度。

（5）4P与4C的结合

将产品、价格、营销渠道、促销手段与“顾客满意度”结合起来，使得市场供给与实际需求充分接近，既不过分超前也不发生滞后，以一种稳健的姿态保持个人保险市场的发展。

4保险人的内部改革

通过导入4C理念，保险人进行决策不再“自以为是”，而是应出客观市场、由被保险人的需求来引导产品创新和具体的策略制定。比如说，在进行个人保险产品的创新时，运用4C理念，我们首要做的就是明确细分市场，界定不同的可保风险标的范围，避免可能的逆向选择风险。这还可以通过两个方向来进行：一、如果市场已经存在类似险种，可以按照重新评定的顾客满意度指标来进行新的需求挖掘，从而进行定向的险种产品的开发(比如针对特殊人群、特殊需求)；二、如果创新的险种还是一个未知的消费领域，那么保险人就需要事先做大量的引导和培育市场的工作。当然要能很好地达到上述目的，我们还需要保险人自身进行一些改变：

（1）改变保险人的管理架构

在现阶段致力于建立“个人保险产品研发”与“个人保险产品营销”为两个重心的哑铃型结构，使得保险人的管理体系更为扁平化，从而进行更为迅速和真实的市场反馈与及时的产品提供，让更多的决策贴近第一线。同时，保险人内部需要建立起相应的激励约束机制，以防范内部人的道德风险。这样做的171的就是要使得保险人更为接近市场，能够及时挖掘市场需求，同时，以适当可行的激励约束手段来加大市场开拓的力度。提高服务水平，防范各类风险。

（2）建立基于科学化、信息化、精益化的保险人管理决策系统

保险人的核心竞争力不仅仅是合格的精算师水平，更需要保险人从上到下地建立起快速反应、积极创新的学习型组织，这就需要运用一切可以运用的手段来加强保险人整体实力的提高，比如，以信息化的渗透和运用大大降低保险人的运营成本和防范各种风险，以精益化管理和科学化决策来全面提升保险人的业务水平等。

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