探索新形势下的电力市场拓展策略　

1树立强烈的创新服务意识

为了使电力企业的服务水平和质量得到根本的提升，电力企业需要树立创新服务意识，用创新思想对企业的文化和精神进行实践，在服务的过程中，要将用电客户看做是衣食父母，做到为客户倾心服务，对待客户要大方得体、情感自然，让客户从心中感受到温暖，把客户的需求作为工作的主要目标，在高效原则下，建立起完善、畅通的工作流程和内控制度，加强对员工服务意识的重点培训，从员工的服务、举止及办事效率方面，都要有章可循，要想客户所想、急客户所急，为客户办实事、办好事，竭尽全力满足客户的需求，实现全身、全心、全意、全力为客户服务。

2树立全员参与的创新服务理念

在电力企业日常管理中贯彻和实施创新型的服务理念，首先要让电力企业职工体会到为客户服务的重要性，不仅仅是要满足客户的基本需求，还要考虑到社会整体利益和客户的长远利益，这是保证企业竞争力的关键。创新服务理念在电力企业中的实施主要表现在企业利润和评价这两个方面。如果进行电力供应时供大于求，那么企业就应该满足客户的基本需求的同时，获取预计的例如目标。而企业长期例如的最大化目标如果得到实现，那么就应该对企业的短期利润目标进行重点考察，还要对电力产品的市场占有情况、投资收益、消费者需求及潜在需求等进行考察。为了保证企业的市场份额的增加，就要将市场占有率进行提高。对于部分具有潜在购买力的客户，如果短期内有可能导致企业亏损或获利甚微，作为电力企业而言，不但要进行基本的电力营销精英，还要采用优质的服务，从而使合作的机会增加。在客户服务理念方面，以市场为导向，电力企业要建立起客户需求和服务需求的工作流程，进行整体服务营销，在电力企业中，客户服务部门的作用在于联系企业和电力客户，收集客户需求信息，对办理客户业务的部门进行监督、协调，反馈给客户处理的结果。服务部门在传递内外部信息时，具有速度快、审批层次少、效率高和工作流程简单等特点，与此同时，在电力企业中，不管是哪一个部门，都要对客户负责，这样就构成了企业各部门服务与客户的大格局。企业服务的创新，是从管理思路、服务理念、服务水平等方面进行的创新。对于管理和服务二者来说，其本质是相同的，管理是服务的基础，通过管理，服务创新表现在对内进行全过程、全方位、全员的服务意识强化工作，对外服务与客户、满足客户的需求，形成企业各部门、各层次、内外部的沟通与协调。有了这样的服务理念和管理机制，服务创新的功能会得到充分的发挥，从服务的形式上来看，微笑服务、热情服务是企业追求的目标，此外，合理的电价及优质的电能等因素的，也是企业提高服务水平的表现形式。

3新形势下电力市场拓展的措施

随着我国电子商务、网络技术的发展，电力市场环境也发生了巨大的变化，对于电力企业来说，实现电力市场的拓展需要从服务方面进行创新，不断进行技术、方式、机制及形象方面的创新。服务实现的主体是人，优质服务的实现离不开人，通过广大营销人员的不懈努力，特别是在部分与客户直接沟通和交流的岗位上的营销人员的努力，使电力市场营销的服务水平得到提升。这些营销人员本身就具备了专业的业务水准和服务理念。但是，如果其在思想认识上不能提高，那么在工作中也很难实现质的飞跃，为了提高电力服务人员的认识，在实际工作中，可以邀请礼仪、营销、心理及社会等方面的专家，对电力服务人员进行专业知识与技能的讲座，也可以进行跨地区、跨行业的学习、观摩、吸收为客户服务的先进理念，主动的接收服务意识，改变传统的服务模式，这样才能从根本上提高电力企业的市场竞争能力。为了使创新服务的措施得到完善，保证服务行业在规范的范围内实施，提高服务质量，最主要的是提高客户服务监督机制。可以从以下几个方面入手：首先，将电力企业的服务流程及内部管理活动置于全社会的监督之下，做到开放服务、透明服务，接受社会监督。加强对客户的走访，主动到政府部分、机关党委等部门进行调查走访，征求服务意见，了解服务情况。其次，接受监督。在供电服务中，电力企业主动邀请社会各界加强对供电服务的监督，召开社会监督员座谈会，对供电企业的服务工作进行通报，发挥社会监督的作用。第三，进行客户满意度调查，参与社会评议，征求社会各界的意见和建议。第四，对受理的客户提出的难点和热点问题，供电企业应该对这些问题加强研究，及时进行解决和处理，制定完善的整改措施。

4市场营销策略的突破

4.1市场营销业绩考核中加入电费回收指标在电力企业的运营中，考核制度的完善对调动员工的积极性有直接的作用。随着现代科学技术的应用，电费征收力度不断提高，例如，银电联网、负荷管理系统、因特网、电子商务等现代化技术，实现了对客户的实时电力销售。利用法律武器，使电力营销秩序得到维持，对电费缴纳合同要加强管理，建立电费抵押和担保制度，做好物电、煤电抹账及破产、停产企业的电费债务处理等。

4.2开拓新的用电市场随着科学技术的发展，新的时期居民的用电水平明显呈现出上升的趋势，这也是电力销售新的增长点，此外还要开拓新的用电市场，将电力消费的主要方向瞄准居民生活用电、工业用电以及低谷用电市场等。推行居民集抄管理模式及公变台区综合管理模式，对工业用电构成比例低的原因进行重点的研究，采用多种手段，将商业用电的比例进行提高。

4.3市场创新作为电力企业来说，在开拓新的市场的时候，要仅仅的抓住私营噶能耗用电企业和国有大中型用电企业，对国家重点发展的高新技术产业也要紧紧盯住，这些属于新的用电增长点。发展农业生产、居民生活及第三产业等用电市场的份额，对低谷用电消费市场进行深入的挖掘，提高商业用电的保有量。在买方市场的大格局下，对局部性、区域性的卖方市场进行挖掘和开拓，一定程度上营造出阶段性的卖方市场。对于电力企业而言，在新时期开拓新的电力市场是保证电力企业长远发展的基础，也是实现电力企业经济效益的重要途径。

5结束语

市场经济在我国的发展正处于高速发展的时期，使得我国的市场环境变得瞬息万变，富有高度的竞争能力。供电企业仿佛置身于茫茫大海中的孤帆，如何通过电力营销使电力企业得到发展、顺利远航，是电力企业目前面临的新的问题。如果没有足够的动力，在当前的市场环境中，任何企业都难以生存。如果将销售服务比作一棵树，如何使其根基稳固，是保证电力企业发展的生命线。作为电力企业，应该时刻坚持方便、优质、真诚、规范的服务准则，实施精细化管理和专业化管理，不断的提高自身的服务理念，拓展新的电力市场，促进电力企业在市场环境中快速的发展，树立电力企业的形象和品牌，在用电客户中营造良好的口碑，这是新形势下电力市场拓展的必由之路。

作者：张军华 单位：国网四川省电力公司达州供电公司

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