中小企业发展移动电子商务应用　

【内容摘要】伴随着近两年4G网络的逐渐普及，2016年，5G也将进行技术试验和商用招牌的研发，大数据、云计算技术与制造业的结合，为移动电子商务带来了新的发展契机。本文通过分析中小企业发展移动电子商务的内部原因和外部原因，并结合当下中小企业利用移动电商进行经营管理的现状，预测了今后移动电商的发展趋势。针对中小企业现阶段存在的具体问题提出了创新的发展意见，对今后中小企业利用移动电商平台进行经营、管理具有一定的参考价值和指导意义。

【关键词】移动电子商务;中小企业;发展趋势

2015年3月总理在第十二届全国人民代表大会第三次会议上提出“互联网+”行动计划，旨在推动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进移动电商、互联网企业、中小企业开拓国际国内市场。近两年，随着4G网络和智能手机的普及，5G也将在2016年进行技术试验和商用招牌的研发，由此，人们的生活习惯和消费方式也在发生着巨大变化，移动应用对人们的渗透不断加大，移动购物、移动支付等APP被人们广泛使用。这些变化为移动电商带来了新契机，尤其是对中小企业，抓住机会，就将创造丰厚的利润。根据《2015移动电商报告》显示，截至2015年6月，中国手机网民人数已经达到5．94亿;手机网购人数2．7亿;手机支付人数2．76亿。HCＲ大数据表示，2015“双11”各大综合电商APP如:淘宝、天猫、京东、唯品会、苏宁易购的用户十分活跃，“双十一”当天全网交易额为1229．37亿元;淘宝交易成交额为912亿，其中56%的销售额来自移动端。在这样一个充满商机、信息爆炸、价格透明的环境下，中小企业发展移动电子商务可以说既是机遇，又是挑战，应该把握机遇，规避风险，努力在群雄逐鹿的大环境中，展露锋芒。

一、中小企业发展移动电子商务的原因

(一)中小企业发展移动电子商务的外因。

中小企业是国民经济中重要的组成部分，然而近两年来，我国中小企业发展面临国家政策扶持不到位、社会服务体系发展不健全、市场竞争能力弱等问题，这些问题都使得中小企业在市场中存活的时间缩短，盈利十分困难。据资料显示，中国现存超过150年历史的老店仅有五家，而广大中小企业的平均寿命仅为2．5年，与欧美发达国家同等规模企业平均寿命40年差距很大。

(二)中小企业发展移动电子商务的内因。

从企业自身分析，把移动电商平台作为营销渠道技术门槛低，需要投入的资金少，而借助网络宣传企业的产品及服务传播的速度快，广告宣传的范围广，知晓的人会呈几何级数增长。商家可以借助手机APP，如当下比较时髦的微信、微博，就能够在极短的时间内获得有需求的消费者的关注，从而增加企业的销售量。无论是企业内部原因，还是外部原因，都在催促着中小企业改变原有的经营、管理模式，紧跟信息时展的步伐，把握开拓移动商务市场的机会，锐意创新，利用新技术、新模式、新方法，为企业自身带来盈利机会。

二、中小企业发展移动电商的趋势分析

2015年，我国中小企业在应用移动电商平台进行营销方面，已经取得了一定的成绩。利用移动客户端，如:智能手机、掌上电脑等无线终端设备进行B2B、B2C或O2O的商务贸易，将互联网、移动通讯技术、短距离通讯完美结合。根据《2015年中国中小企业年度报告》显示，中小企业利用移动客户端的销售额高达309．54亿元;预计2016年年末，中小企业APP数量将达到60万个;开发及移动营销市场将达到480亿元;预计到2017年，移动互联网市场规模将达到7，000亿元，移动购物在移动互联网市场规模中将达到55%。在这样的大趋势下，中小企业想脱颖而出，就必须顺应形势，并积极采取一些有效的营销策略，来应对外部日趋激烈的市场竞争。

三、中小企业发展移动电子商务的策略

(一)用户体验是制胜法宝。

所谓用户体验指的是用户在使用产品或享受服务时的主观感受。很多商家在宣传产品时，仅将注意力集中到宣传自己的材料优质，品质出色、或明星代言等等，而却忽略了“用户感受”，移动电子商务的最大缺点就是无法让消费者亲自感受产品质量、无法亲自挑选同一类产品中自己最满意的那一个。这在一定程度上就增加了消费者网购的风险。消费者仅能从“产品评价”单一渠道来获知其他曾经买过该商品或享受该服务的消费者对商品或服务满意程度。然而，网上屡见不鲜的无良商家为了提高自己的销售额而雇人“刷信誉”，使得“产品评价”这一环节不具客观性，无法让消费者放心购买。因此，提高“用户体验”是尤为重要的环节。互联网的一大优势就是能够让生产商和消费者可以直接对接到一起，消费者的需求、偏好、可以直接得到商家的反应。由此，消费者可以向商家提出个性化的生产要求，积极参与产品的研发设计、材料、颜色、款式都可以个性化定制，每个消费者都可以成为商品的设计师，并能随时随地得到商家的回应，商家也要从客户体验的反馈中，不断做各种微小的改变，不断满足消费者对商品或服务的细节上的要求，赢得消费者的好感和信任，拉近与消费者之间的距离，这样就能使得消费者的满意度逐渐提高，从而企业的销售额也会随之增长。

(二)“碎片化”营销的新思路。

移动互联网时代带给人们“碎片化”的体验，时间、信息都变成碎片，人们渴望用极短的时间获得大量有用的信息，因此中小企业要想达到宣传效果，必须在广告宣传上突出亮点，在短时间内就可以抓住消费者的眼球。大数据时代，商家可以充分利用数据分析的优势，对移动互联网中的消费者的偏好、购买频率、购买商品的价格、品牌等数据进行细致的分析，可以对市场中的消费者进行精准的细分，并进行有针对性的推荐。消费者对自己喜欢的品牌或购买过的同类产品信息，不会产生抵触情绪，有效个性推荐还能激发消费者的购物欲望，另外，中小企业要积极推出一些别出心裁的设计、标新立异的产品，或是另辟蹊径的节日促销活动，移动商务时代就是开拓创新的时代，所以这些都会点燃消费者的购买欲望。

(三)年轻人是网购的主力军。

“低头族”一词近两年十分火热，其主要以年轻人为主。随着智能手机的普及，人们闲散的时间被浏览手机信息所填满。无论是聚会、聊天、看电影，人们都似乎已经养成了习惯。据资料显示，无论是地铁公交都随处可见人们低头看手机，每个人都想通过盯住屏幕的方式，把零碎的时间变得充实忙碌。而正是这些年轻的“低头族”成了移动电商最忠实的消费者。据统计，主流商品类，如:服装、食品、家居、电子产品、化妆品、母婴用品等均出现了不同程度的年轻化趋势。2015年，28岁以下的消费者在淘宝的销售额占比达到了40%，人数占比超过了一半以上。18～28岁的年轻群体贡献了大部分的销售额和订单数。“80后”和“90后”是绝对的消费主力军。年轻人对移动电商的狂热已经不是受广大电商APP微妙的影响，而已然成了移动电商市场中真正的动力引擎。针对移动电子商务年轻化的态势，商家在做产品宣传和研发的过程中，更应该注意产品的创新，新奇的事物容易吸引年轻人的眼球。年轻人喜欢社交软件，乐于交朋好友彰显个性，因此，在广告宣传上多进行微信、微博客户端的推广，这样在年轻人的圈子会产生很大的影响力。企业在用人方面可以外聘或内部挖掘有潜力的新人，加大力度培养，新人思想开阔，见识广，对事物能提出新的想法和观点，还能够更加贴切地了解同龄人的需求和感受。

四、结语

经济技术的发展日新月异，中小企业若是希望在激烈竞争中盈利，在加强自身基础设施建设、利用移动电商平台的便利性的同时，还要注意对自身的经营模式进行创新，有效利用大数据、云计算等技术手段，深入研究互联网思维下，消费者的需求变化，新形势下的互联网营销。相信未来几年移动电商将会在众多中小型企业中广泛应用，并将会给中小企业带来革命性的变化和新的盈利高潮。

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作者：李秋月 张喜荣

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