馆员素养论文：图书馆人职业素养提升路径思考
本文作者：沈秋燕 单位：嘉兴市图书馆
不同的时代，科学技术不同，决定了服务方式的不同。从纯手工的供阅、咨询、采编，到现在计算机技术广泛地应用于图书馆的每一项工作流程。在发展的每个阶段，都直接促进图书馆服务方式与手段的创新。图书馆要跟得上科学技术的进步，让科技的进步促进服务质量的提升。图书馆人为什么应该淡泊些、平和些呢？这与图书馆的实际生存状态以及外人对图书馆人的评判有关。经济发达地区的公共图书馆，经费相对充裕，正常运转有保障。而经济不发达的地方，有的是干脆不建，有的就建个空壳，维持开放都有困难。这就很容易造成心理上的失衡，留不住人。发达地区的图书馆人，都能保持良好的心态吗？也不一定，因为社会评价实在不那么高。通常人家一听说你在图书馆工作，就认为你清闲但是没什么出息。为什么出息小呢？你有值得别人青睐的资源吗？你有高收入吗？只怕还低于事业单位的平均薪酬。所以，不甘心的人选择离开。这个要求似乎显得多余，难不成还要让工作人员揣摩读者的心理活动？是的，既然要想读者所想，得先知道人家在想什么，针对性地提供服务。在与读者发生矛盾时，可以根据对方的心理特点，积极沟通，化解读者的误解与不满。专业素养，按常理解释，图书馆所需要的理所当然就是图书馆学的专业素养了。事实上这样的理解并不符合图书馆业务的实际要求。21世纪的图书馆，岗位也随着新技术、新服务手段的运用与读者需求的提高而不断调整，分工越来越细。比如有计算机专业背景的馆员，就是现代图书馆正常运转必配的保障力量。再如新闻学、平面设计等专业也是如此。
现阶段图书馆人的职业素养存在的问题与成因
公共图书馆，特别是中小型图书馆中，员工的职业素养参差不齐，普遍不高。表现在：
1服务意识缺位，责任感缺失
一些图书馆，进去给人留下的第一印象是冷清，抬眼看去是面无表情的脸，问上去答得特简洁。平时，是能少干点就少干点，能避就避，决不让自己太辛苦。不要说全心全意为读者服务了，连最起码的对职业的热爱都找不到影子。究其原因，无外乎捧着铁碗，虽算不上丰盛，却也可度日，政府对图书馆的要求也并不高，混混日子也没人过问。
2普遍不高的文化素养
文化素养的高低决定着为读者服务的深度与广度。仅靠微笑是得不到读者的认可与尊重的。文化素养虽不等同于学历教育，但还是与学历有一定的关系吧。中小型图书馆，尤其是基层图书馆，向来是安排关系户的首选。就以一家县级图书馆20年来所进人员为例，看如何招人。这家图书馆在1991年接收了一名本科毕业生，此后的16年中，再未通过正常渠道接收过大学生，直到2007年，从外地调入一位才结束了这项记录。那么，这16年中都进了些什么人才呢？其间共有15人进入（领导进出不算），一名专科生，从教师队伍中而来，两人是新招的高中毕业生，其余均属从企业单位调入。学历除一人高中外，另外的都是初中文化，其中离退休年龄不足15年的有3人。事实上，还有比这更厉害的角色，一位从学校调入的职工，上班6年即退休，长年病休，实际上班时间不足两年。怪不得人家称图书馆是“养老院”，更有直呼“收容所”的。
3谁该对图书馆员的现状负责
人事权根本就不在图书馆，图书馆决定不了进谁不进谁。时间推移到今天，招聘录用，图书馆也还是不具有决定权。有家馆想招一名历史学专业的毕业生，尽管古籍保护工作受到重视，古籍普查迫在眉睫，可报上去就变了专业，而且新进来的人还不愿意做，嫌灰尘多。在一些领导眼里，图书馆的工作不就借借还还，识字就足够了，学学么总归会的。
图书馆学专业教育能否成为提高馆员职业素养的法宝
从理论上来说，有图书馆学的专业教育，那么，图书馆只招有专业背景的毕业生，何愁不能迅速改善提高馆员的职业素养平均水准。现实却是，图书馆学专业的学生不一定想进公共图书馆，公共图书馆只限学历不限专业。任由图书馆界的专家学者呼吁，职业准入与职业资格认证制度不但看不到人下来，连楼梯的响声都没听见。这其中原因复杂，主要有：
一是围绕着这项制度，各方利益博弈不休，这侵犯了既得利益集团的权力。公务员逢进必考，且资源稀缺，盯的人多，现更有网络监督的加入，暗箱操作难度系数变得越来越大。权衡下来，事业单位，尤其像图书馆这种并不算热门的单位就成了次一等的选择。
二是对于地方政府来讲，反正图书馆不存在盈亏问题，只要开得出门，乐得留扇门。理由不外乎，长期以来，图书馆从领导到普通员工，有几个是专业科班出身的？不是平稳地运转着嘛。
三是非图书馆学专业背景的能做好图书馆工作吗？能！进了图书馆后只要肯学肯做，是能胜任一般岗位的。而一些岗位，并不太用得着图书馆学专业理论，反倒是其他的专业背景更能适应工作。比如古籍整理，相信有文献学或者历史学专业背景的人，能更快地投入工作；再如技术保障，必须精通计算机技术；还有咨询参考，也需要了解各学科的基本知识，才能精准与有深度地在海量信息中找到用的资源。
四是某些高校难辞其咎。一些高校为了拓宽就业渠道，图书馆学专业早已化身为“信息管理”、“信息资源管理”或类似名称的面目。拉上10个非图书馆界的人，保准10个人都以为此类名称的专业与计算机有关。有次碰到一位新人，当时见其被分至采编做编目，不解，问何不入信息技术部，怎料她说她填专业时也是以为与计算机沾边的，到学校后，才知道就是原来的图书馆专业，大呼上当。杭州大学原有图书馆系，后并入历史系，而今又投奔了管理学院。想必这“管理”的名头一冠，层次拔高了，起点高，可以归入管理阶层。只是，连专业都不敢堂堂正正、实实在在地打出牌子来，还指望着别人重视么？
图书馆员的职业素养问题，非是一朝之寒，解决之道，自不是一招两招、一年两年就能看得到明显成效的。好在图书馆界从专家学者到实力派领导，都在寻求解决方案，而公共图书馆准入的门槛逐步在提高，可以视作各级人事部门发出了一个积极的信号。相信通过学界的呼吁，行业组织的推动，政府的介入，借鉴国外的先进经验，公共图书馆人力资源建设将进入良性发展的道路。一方面对从业人员严把进入关，从源头上保证人员具有较高的文化与专业素养；另一方面，在实践中通过各种形式的继续教育，培养出一批具有现代图书馆理念，专业与基本素养俱优的新一代图书馆员。
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