高校图书馆信息素养论文　

一、数字网络环境下的信息素养

所谓信息素养（InformationLiteracy），最早由美国信息学家提出。意谓获取、评价、开发和使用信息资源的能力，包括信息意识、信息道德、信息知识和能力等。随高校图书馆数字网络化发展，女性馆员从传统的知识保管员和守门员，向信息参考咨询及知识导航员转变，需具备以下基本的信息素养。

1.现代信息服务意识

作为高校图书馆的中坚，为更好地服务高校教学科研，女性馆员应具备现代信息服务意识。“信息就是资源”“，信息就是财富”。面向未来，视野开阔，对相关学科的新信息保持高度敏感和关注。“读者第一，服务至上”，急读者所急，想读者所想，为人找书和为书找人。充分发挥知识文献信息资源，与读者需求结合，促进显、隐知识转化，创新社会生产力。由于种种原因，女性馆员有职业倦怠感，价值取向平庸化，对新观念、新理论及技术等缺乏主动性，获取信息的能力较弱，信息服务意识有待提高。

2.复合型信息知识结构

一是图书情报学知识。如图书馆学、目录学和情报学等专业，其中图书分类、编目、整理、藏书建设、文献复制与保护、信息参考咨询等，尤须精通。二是各学科专业基础知识。现代科学高度分化，且高度融合，出现许多新兴学科、边缘学科和交叉学科。女性馆员当适应发展趋势，通晓所在院校的相关专业基础知识。能鉴别专业信息的质量价值，为高校教学科研提供准确的服务。三是外语、计算机和网络知识于现代知识信息社会，是必不可少的。三者结合，成就高素质复合型图书馆人才。

3.信息整合及传递能力

高校图书馆的职能，新时期将实现四个转变：工作对象从静态的纸质印刷文献，向动态的数字信息转变；服务方式由纯手工借还，向自动的网络智能化转变；服务职能从文献管理，向知识信息的导航和创新转变；保障模式从各高校的自建自用，向社会化的整体联合或联盟转变。这就要求女性馆员，熟悉搜索引擎和办公软件的使用，了解本馆馆藏和购买的电子资源，将二者有机整合。具备信息获取、鉴别、整合加工、创新及传播交流的能力，面对海量信息，去伪存真，去粗存精。归纳研究提升后，知识创新和增值。且在读者服务时，具良好的交流传递能力。清晰详尽表达，视读者反应而随时调整。并引导养成良好的信息习惯，提升读者信息素养等。

4.良好的信息道德理念

所谓信息道德，指在整个信息交流活动中，规范自己的信息行为与活动。女性图书馆员，既是知识信息的提供者，亦是信息道德的倡导者，更应为读者树立典范。主要包括：信息交流和传递，符合社会总体发展的主流趋向；公诚守信，在信息活动中，承担应有的责任义务；遵循国家知识产权的规定，不侵害别人的隐私；对非法假劣不良信息，不传播散布，并加以抵制等。

二、读者服务中的行为艺术

行为艺术（PerformanceArt），乃指在特定时间和地点，由个人或群体行为而构成的一门自由式艺术。在图书借还、参考咨询和知识导航等读者服务中，其知识提供、中介、教员、组织、创建及交流等六大角色内涵，女性馆员所表现出的行为艺术，体现对图书馆倾注的情感，向读者传达一种人文关怀，同时也是自身艺术修养的表现。

1.仪容整洁，服饰端庄

美国好莱坞的影视作品中，女图书馆员常被称为“发髻太太”，形象刻板沉闷：中年、戴眼镜、保守工作服，脑后盘一个发髻，经典表情是把手放在嘴唇上发出“嘘”声，示意读者安静。作为新世纪知识女性，应素雅整洁，端庄大方，置身知识园地，仪容服饰与图书馆的环境协调统一，表现一种亲和，一种美的感召力，令读者产生“首次印象效应”和“魅力效应”，利于服务的开展。

2.谈吐文雅，语气委婉

据美国心理学家的研究：沟通能力=7%语言+38%语调+55%表情。可知在图书馆的读者服务中，女性馆员的语言行为艺术，将近占一半份额。优美的语言，是与读者沟通融洽的开端。

3.面带微笑，举止得体

微笑是通行全球的最优美语言，是接待读者的最基本表情。它是阳光，是春风，是解语花，是忘忧草，传递友善和亲切。“诚于心而形于外”，唯发自内心的微笑，方有一种动人的感染力量。读者品味书香时，得到心理愉悦和人格尊重。

4.待人真诚，礼貌宽容

比海洋和天空更广阔的，是人的心灵。女性馆员的心理特点，几年或数十年如一日，倾注图书馆的情感，一点一滴，细微奉献，是图书馆创新服务的动力源泉。

三、综合提升途径及策略

1.更新观念，弘扬职业精神

南开大学于良芝博士留英期间，这样描述英国的图书馆“:尽管20世纪后半叶以来，英国图书馆曾濒临窘境，经费短缺，馆员囊中羞涩。然而其职业精神，却仍一如既往提供世界最优秀的图书馆服务。作为图书馆的专业人员，我的良知受到深深的震撼。”新世纪高校女性馆员，应接受信息时代挑战，冲破传统，克服自卑依赖心理。“自尊自信、自立自强”，塑造新时代女性形象。处理好家庭与工作的关系“，读者第一，服务至上”。以《图书馆员职业道德准则》为目标，坚定图书馆传播人类文化、促进社会进步的信念。构建复合型知识结构，重塑美的心灵，提升职业形象及服务艺术。

2.加强岗位培训，实施继续教育

有知识的读者，当然希望与高素养的馆员交流。新时代的图书馆员，其角色定位，应是信息专家、信息向导和信息顾问等。是故高校图书馆，需重视人力资源的开发，建立女性馆员的继续教育和培训机制。首先鼓励女性馆员，报考图书馆学、计算机、外语、文化艺术及信息管理等学科的再教育。其次加强培训，如岗前或在岗培训、资深学科馆员一对一帮带、外出进修学习、观摩及参加学术交流等形式。内容包括：礼仪形象、职业道德、专业知识和服务艺术等。另外还可利用“近水楼台”，坚持自学成才。不断充电，拓宽学术知识空间，把自己培养成现代复合型人才。

3.引入激励竞争机制，尝试定期轮岗

高校图书馆应引入激励机制，如开展读者问卷调查，评选最优女性馆员；以试题和单科结业的形式，半年或每季度进行业务考核；鼓励撰写学术论文，给予物质和精神奖励等。把平时成绩，与年终评优和职称晋升相挂钩。馆内各专业岗位，实行双向选择，优胜劣汰。多分配女性馆员一些挑战性的工作，激励奋发向上。骨干分子重点培养，在业务上挑重担，成学科带头人，发挥传、帮、带作用。目前高校图书馆，管书与管刊的，业务互不熟悉；采编部与其他部门，更“老死不相往来”。应尝试定期轮岗，改变一岗到老的职业厌倦症。女性馆员有机会从事多部门工作，全方位了解。发现个人长处，找到更适合的岗位，培养一专多能型复合人才。需注意的是，为保证工作的连续稳定性，轮岗期限应在一年以上，频次不宜太过。

4.根据个性化差异，区别引导管理

根据每个女性馆员自身特点，建立“个人档案”。依个性化差异，有计划、针对性地教育引导，并贯穿到日常工作，在实践中逐步提高。同时还可根据职业生涯理论，按工龄长短、年岁大小和职称高低等进行分类；将女性图书馆员的职业生涯，划分为职业适应期、职业发展期、职业稳定期和职业隐退期四个阶段。分别采取鼓励指导，尽快适应投入；适当压担，展现个人特长；信任重用，骨干中坚负责；珍惜器重，顾问帮传带等策略。区别化引导管理，最大限度发挥她们的能动性，提升整体服务水平。高校女性图书馆员，作为“半边天”和“顶梁柱”，提高信息素养非一朝一夕，而是一个长期的系统工程。应充分调动积极性，不断学习更新，提高综合素质，更好为高校教学科研服务。而作为图书馆家园中的最美丽园丁，女性馆员充满内涵的行为艺术，体现高校图书馆的形象。相貌天生无法选择，而仪表、服饰及言谈举止等，却可自我完善培养。“秀外慧中”，内在外在美的统一，传递一种人文精神。为读者服务撑起一片蔚蓝的天空，文明之花处处绽放，充满温馨与和谐。

作者：涂丽 马正江 单位：贵州师范大学图书馆

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