企业文化视阈下的人文关怀及心理疏导
摘要：随着社会发展的日新月异，生活工作节奏越来越快，更新换代呈爆发式出现，日趋激烈的竞争压力，必然导致职工面临生活压力加大，工作紧张程度增加，淘汰和适应的焦灼和紧张状态，时刻包围着每一个人。出现心理障碍，发生精神疾病的概率也随之增长，在很大程度引发不稳定因素。从企业管理和企业文化建没的角度，注重心理疏导，加强人文关怀，让职工的心理压力得以缓解，有利于职工的身心健康，这是在新的历史时期，如何更好地维护企业稳定，促进企业健康发展的重大课题。
关键词：企业;文化;关怀;人文;心理疏导
一、人文关怀与心理疏导对国企的文化意义
人文主义起源于欧洲文艺复兴后期，其封建主义专制传统比较多，而民主自由的传统却比较少。党十八大提出了注重人文关怀和心理疏导的观点，这是一个划时代的进步和里程碑式的革命。具有中国特色的、在社会主义条件下的人文关怀，是对西方资本主义社会所谓的人文主义的扬弃。人文关怀包含有多方面的内涵，不仅仅是经济或道义的，也包括在政治以及精神上，全方位实现人的价值。中国所提倡的人文关怀，指的是理顺人与其他对象的内在或外在关系，在确立人的主体性的同时，赋予人生以意义和价值，为全面实现人的自由和发展的作用。从企业文化的视阈出发，心理疏导和人文关怀，是企业文化的重要组成部份，是企业思想政治工作不可或缺的存在。人文关怀的内容，包括尊重人的主体地位和每一个个性之间的差异，重视丰富多样的每一个个体的独特需求，激发人的潜能，以及主动性、积极性和创造性，并借此促进个体的自由发展和全面进步。心理疏导是社会发展到高度文明的必然产物，是社会实践长期积累产生的职业需求。通过利用心理学知识，并以此为工具或手段，对某些人群进行改变认知、调整情绪、进而修正行为、强化意志，以期达到治愈病症，消除心理疾病。通过相互沟通与理解，运用语言或行为开导、支持、帮助人们进行心理调适，情感宣泄，从而疏通心理障碍，解决思想问题，以健康的精神状态面对工作与生活。文化的主体对象是人，企业文化的核心是企业员工。做人的工作，就必须坚持以人为本，以促进职工的全面发展为目的，做到既教育人、还能引导人和鼓舞人，又能够尊重人、充分理解人和关心人。企业在文化建设的实践中，重视人文关怀与心理疏导，进一步加大力度，适时改进工作，因地制宜，针对其个性，因人设事，有教无类。将员工思想统一到生产经营中来，营造企业和谐宽松的氛围，提高效益，健康发展。
二、国企文化建设需要从人文关怀和心理疏导入手
随着全球经济一体化的进程，改革开放不断深入，以及社会主义市场经济的多样性，给企业带来了巨大的冲击，企业员工在思想状态势必受到冲击和影响。在企业内部，职工因职级差别、岗位差别和职称差别等方面的区分，必然会使企业职工在思想状况上，产生不同程度的波动，甚至复杂多变的现象，导致各种不良的心理问题，如委屈、不服气、不平衡、矛盾、颓废、愤忿，甚至产生激进的思想和行为。这些不良的心理状况，在不同程度上影响着员工的身心健康和企业的可持续发展，进而影响到社会的和谐安定，因此，无论从企业文化的角度，还是对企业思想政治工作而言，都面临着前所未有的巨大挑战。企业思想政治工作把创新的着力点放在如何加强人文关怀和心理疏导上，更好地帮助企业员工，解决其个体的思想困惑与心理矛盾，最大程度上舒缓职工的心理压力、促进企业员工的心理健康和心理和谐；正确引导企业职工，客观对待自己和他人，摆正位置，端正心态，正确对待社会各种现象，勇于面对困难、正确看待挫折，以平和心态对待荣誉，这是老国企在思想政治工作上，努力的方向和目标。这也是企业文化建设中最难、最核心、最为关键的部分。对老国企而言，员工新老交替的问题是长期存在的，由于年龄层次、成长环境、学历教育情况的不同，造成人员思想状况的差别也较大。新员工较于老员工，普遍学历有所提高。但新人阅历少，生活经验欠缺，心理承受能力更加不稳定。而老员工大多经历过企业改革，改制，承受过艰苦的环境，对于企业的发展有着较多的了解，也有着比较深厚的感情。其次，不同岗位对人员要求和工作时间也有较大差异，如夜班或加班加点抢修，必然导致个人自主时间缩短、家庭照顾不力、学习和社交减少等矛盾，如不及时进行心理疏导，难免出现抱怨，消极情绪；有的岗位实行三班倒模式，这就要求员工根据自身情况做好作息上的调节，思想上的准备，以免产生身心俱疲的结果；有些岗位，工作环境单一，人际接触面窄，也容易引起心理问题。老国企历史包袱重，承担的社会使命和社会责任远大于其他普通企业，各种各样的新问题和新情况难以预测，这些问题的不断出现，企业员工的思想状况必然受到影响，也不易把握，给思想政治工作带来了一定的困难。如何在新的历史条件下，处理好新的矛盾、解决新的问题，是思想政治工作的重中之重。有人才有文化，人是企业的根本，“以人为本”是科学发展观的核心。员工在健康的心理状况下的生产能力和创造能力、生产效率是最高的，比在相反的情况下高出数倍；企业员工的思想如果出现问题，必然影响员工的工作状态，进而影响员工的工作效率和工作质量，使得企业的决策就不能落实，企业精神和企业文化就很难成为员工的自觉行为，员工的积极性、创造性无法激发或提高，必然影响企业的生产经营和管理，削弱企业的凝聚力，甚至影响和破坏企业的整体形象。
三、人文关怀与心理疏导是国企文化建设的重要组成部分
企业文化建设，是对人的思想和行为规范、调整修正乃至改造的过程，思想政治工作是实现其目的的重要手段，但老国企在思想政治工作上存在的普遍问题之一，是过于强调小我服从大我，从原则上说，个人服从大局的要求是正确的，但如果忽略了个体的需求以及心理感受，则容易起到反效果。旧的思想政治工作方式已经无法适应新时代的需求，摒弃单方面灌输的模式，注重人文关怀与心理疏导。企业文化建设的基本准则之一，是交流方式应以平等友善为原则，让对方感受到被尊重和被重视，根据不同的人，其个性情况和特征不同，分别给予个性化和针对性的对待，引导职工的思想倾向，导向企业要求的路径，实现效果和价值的最大化。
（一）诉求机制是心理疏导的必要渠道
人文关怀和心理疏导工作，首先要对员工的心理状态，个人需求有深入了解，充分给予员工表达想法，表露感情的机会和空间。国企要充分发挥职工代表、职代会的作用，倾听员工诉求；利用意见箱，开通微信平台，为员工表达想法，沟通交流搭建桥梁。建立良好的员工诉求表达机制，善于运用技巧，灵活应对，以坦诚的态度帮助分析事实，搪塞敷衍只会引起对方猜测怀疑、反感或不信任。要根据不同人的情况给予不同的启发帮助。总之，要与员工建立一种相互信赖的关系，才可能听到真实的声音，发现问题的实质，才能为解决问题提供更好的思路和办法。
（二）解决实际问题是人文关怀和心理疏导的价值体现
与职工谈心谈话深入交流应成为制度化，努力营造畅所欲言的心理诉求的宽松环境，让对方将意见和想法充分表达。职工的现实处境，职工的切身利益，是这一问题的关键节点。提高职工的生活质量，让员工的潜能得以发展，提高生活和工作的幸福指数，有效缓解职工的思想问题、生活困境和情感困惑。在人事变动、利益分配等比较敏感的问题，提前进行心理干预，把问题消灭在萌芽状态，尽最大可能不让不良心态产生和酵变，把弱势群体和问题职工作为工作的关注点。对困难职工建立定期慰问和跟踪帮扶制度，积极为员工妥善解决困难和矛盾，思想政治工作者，有责任和义务帮助这些员工重树信心，从而提高工作效率。
（三）和谐温馨是人文关怀和心理疏导的充要条件
营造和谐温暖的人文环境，让员工在企业内拥有自豪感、归属感，增强凝聚力、吸引力。改变单一的教育方式，刻板僵硬的工作模式，灵活多变、因人而异，变单向输出为交流互动，变硬性要求为潜移默化式的渗透教育，合理有效的运用多种教育方法，可以很好地提高思想政治工作的针对性、实效性，增强吸引力和感染力。开展各种形式的文体活动，如运动会、知识竞赛、文艺演出、摄影书法、技能比武等活动，在力所能及的条件下，丰富企业职工的业余生活，陶冶情操，调节心理，满足情感需求。普及心理健康知识，科学有效地缓解职工的心理压力。定期举办职工经验分享会，除了共享资源，还能让职工在温馨的环境中消除孤独感、忧郁感、失落感等不良情绪。实施人性化管理，把帮助职工进步和提升作为管理的重心，激发每位员工的潜能。
（四）激励机制是人文关怀和心理疏导的抓手
激励措施，可以有效激发职工的工作热情，为实现企业目标而努力工作。这是行之有效，且经过长期社会实践证明了的有力武器。以公平、公正、公开，德才兼备，职工认可，注重实绩、突出工作业绩的原则，多劳多得，合理分配，打破大锅饭的分配方式，以利益的合理分配，起到鼓励先进、鞭策后进的效果，无论所获多寡，职工均可获得心理平衡。实施人文关怀和心理疏导，是新形势下加强和改进思想政治工作的一种全新理念，也是企业文化建设的全新利器，老国企应直面这一新的课题。如何运用这种全新的理念，更好地为老国企的发展提供强劲助力，还需在实践中不断的探索和不断完善。总之，以人为本是基本理念，对老国企而言，就是以企业员工为本，换位思考，将心比心，从职工角度考虑职工感受，在企业条件允许的前提下，尽量满足他们的心理需求，解决企业员工的实际问题，最大限度的提高职工的工作积极性，发现和挖掘潜能，为企业的发展提供强有力的思想保障，共同开创美好未来。
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